دانلود کتاب تکنیک های بازاریابی و تبلیغات

دریافت
عنوان: تکنیک های بازاریابی و تبلیغات
حجم: 2.24 مگابایت
توضیحات: تکنیک های بازاریابی و تبلیغات

روش وفادارسازی مشتریان

مشتریان، از افرادی که به آن‌ها اعتماد ندارند خرید نمی‌کنند. متاسفانه، بیشتر تجارت‌ها (مخصوصا آن‌هایی که معروف هستند)، فروش را به صورت یک فرآیند “قانع کردن”، “ترغیب کردن” تعریف می‌کنند که احتمالا به معنای قانع کردن مشتریان و متقاعد کردن آنهاست.

تعجبی ندارد که بسیاری از افراد، زمانی که کسی قصد فروش چیزی به آن‌ها را دارد، مانع می‌شوند. خوشبختانه، ایجاد اعتماد در روابط تجاری آسان است. در اینجا به برخی از قوانین به منظور ایجاد اعتماد در روابط تجاری اشاره می‌کنیم:

۱- خودتان باشید.
هر فردی در دنیا از تجارب ناخوشایندی در ارتباط با فروشندگان برخوردار است و بسیاری از افراد زمانی که در یک موقعیت خرید و فروش قرار می‌گیرند ، به دلیل ترس از فریب‌خوردن، از این موقعیت فرار می‌کنند. بنابراین، به جای رفتار کردن و عمل کردن مانند یک فروشنده، سعی کنید مانند زمانی که یکی از همکاران خود را ملاقات می‌کنید، رفتار کنید.
۲- برای روابط خود ارزش قائل شوید.
اگر می‌خواهید تا افرادی که در اطراف شما هستند برای ارتباطی که با شما دارند ارزش قائل شوند، باید باور داشته باشید که ایجاد روابط از اهمیت بسیاری برخوردار است. همچنین باید بر پایه‌ی این اعتقاد عمل کنید که شما صادقانه از ویژگی‌های ارزشمندی برخوردارید که تمایل دارید آن را در اختیار رابطه‌ی خود قرار دهید.
۳- در مورد افراد دیگر کنجکاو باشید.

روش های موثر حفظ مشتریان

ارزیابی سازمان از نظر جلب رضایت مشتری
 انتقال واضح و روشن هدف سازمان در ارائه خدمات مناسب به مشتریان
 عمل به تعهدات و دقت بر روی قول های داده شده
 رضایت مشتریان واعتماد سازی
 آگاهی مشتریان در مورد محصولات و اعتماد مشتریان
 ارزیابی مداوم برند
 توجه به نوآوری
 توجه به نطرات کارکنان به عنوان مشتریان داخلی
 ایجاد حس وفاداری در مشتریان نسبت به محصولات شرکت
 تعیین ارزش مادام العمر مشتری برای شرکت

علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری - CRM

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

اصول  و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری

روانشناسی ارتباط مشتری

مدرس: مهندس علی خویه

علی خویه 
09122991608
[e-mail]
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	-    مفهوم مشتری مدری -    اصول طرح ریزی و کار با CRM -    اصول مشتری مداری حرفه ای -    اهمیت ضرورت و اهداف مشتری مداری و حفظ مشتری
ارتقای بینش و نگرش	-    تفکر مشتری مداری -    تعریف جدید اصول بازاریابی و مشتری مداری -    تغییر نگرش به سوی واقعیت مشتریان -    نگرش واقعی مشتری مداری
ارتقای مهارت	-    مهارتهای مشتری مدای -    مهارت های تعامل با انواع مشتریان -    عناصر مشتری مداری -    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان -    مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان -    انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها -    ارزیابی فرهنگ مشتریان و مصرف کنندگان -    موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران -    بازاریابی و ارزش های درونی و بیرونی مشتریان و مصرف کنندگان -    فرایند اجتماعی مشتریان -    ارتباطات درونی مشتریان -    انگیزش احساسات و شخصیت مصرف کنندگان و مشتریان -    یادگیری حافظه و هوش مشتریان و مصرف کنندگان -    سنجش هیجانات مشتریان -    مهارت شناخت مشتریان -    مهارت حفظ مشتریان -    مهارت تقسیم مشتریان -    مهارت کار و آشنایی با نرم افزار CRM -    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات متشریان -    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات مشتریان -    ا مهارت استفاده از قدرت تمرکز -    مهارت استفاده از قدرت سوال -    مهارت استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت -    مهارت تصویر سازی ذهنی -    مهارت TOTE -    مهارت ROLE -    مهارت متا

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www. 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم 6 عنوان کتاب تخصصی

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از 90000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی