مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفادارسازی مشتریان،راه اندازی باشگاه مشتریان، افزایش مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفادارسازی مشتریان،راه اندازی باشگاه مشتریان، افزایش مشتری


مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری
علی خویه
09122991608
khooyeh@gmail.com
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.
نویسندگان
پربیننده ترین مطالب
آخرین نظرات
موضوعات مطالب
خدمات ما
آموزش افزایش مشتری افزایش مشتری اصول و فنون مذاکره
شبکه های اجتماعی

کانال تلگرام

راهکارهایی برای افزایش فروش شما

صفحه ی اینستاگرام

صفحه ی لینکدین
طبقه بندی موضوعی
چهارشنبه, ۸ آذر ۱۳۹۶، ۱۰:۱۰ ق.ظ

فهرست کتاب علم مشتری شناسی Customerology

فهرست کتاب علم مشتری شناسی Customerology

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

تعریف مشتری

دسته‌بندی مشتریان

انواع مشتری:

۱۵ روش مشتری یابی

ارزش مشتری

نحوه ی ایجاد تجربیات مثبت در ذهن مشتریان

فنون علمی وفادارسازی مشتری

بهترین راه افزایش فروش و جذب مشتری چیست؟

۶ گام برای جذب مشتریان دائمی

معنی حقیقی crm چیست؟

ابعاد crm

مدیریت ارتباط با

کلید موفقیت در CRM

مدیریت خدمات پس از فروش

شناخت رفتار مشتری

نحوه ی جذب مشتری به وسیله ی برندسازی

رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار

مدیریت ارتباط با

روش های موثر در حفظ مشتری

استراتژی‌های حفظ مشتری

۱ریزش مشتریان را کاهش دهید

۲بفروشید؛ و باز هم بفروشید

۳گمشده را به خانه بازگردانید

۴جدول زمانی ارتباطات مکرر

۵خدمات فوق‌العاده به مشتریان

۶قواعد نزاکت

۷یکپارچگی در خدمات و محصولات

۸اندازه‌گیری ارزش مادام‌العمر

۹شکایت یعنی هدیه

۱۰سایر استراتژی‌های حفظ مشتری

هفت دستور جلب رضایت

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

رضایت مشتری

CRM ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی

خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش در صنعت خودرو

۶ راه برای وفادارسازی مشتریان

ارتباط بین (CRMو (CSM)

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

مناسب سازی سازمان برای مشتریان

افزایش رضایت مشتریان

این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید

جذب مشتری در نمایشگاه های ملی و بین المللی

موفقیت پروژه های CRM

تجزیه و تحلیل بازار تجاری و رفتار خریدار تجاری

تجزیه و تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار خریدار

ویژگی های رهبران عقیدهOpinion Leaders

علت های از دست دادن مشتری

۱۰ روش از دست دادن مشتری

۱– از دست رفتن مشتری با آموزش ناقص یا ضعیف کارکنان

۲– از دست رفتن مشتری با محدود کردن ساعات فعالیت

۳– از دست رفتن مشتری با ظاهر غیرحرفه‌ای

۴– از دست رفتن مشتری با سخت نمودن شرایط خرید

۵– از دست رفتن مشتری با عدم تمایل شرکت به بازپس‌گرفتن محصول فروخته‌شده

۶– از دست رفتن مشتری با ارائه محصولات بی‌کیفیت و یا خدمات نامناسب

۷–  از دست رفتن مشتری با بی‌توجهی

۸– از دست رفتن مشتری با القاء حس بی‌اهمیت بودن

۹– از دست رفتن مشتری با دروغ گفتن

۱۰– از دست رفتن مشتری با ایجاد حس فریب‌خوردگی

لزوم درک مشتری و سنجش نیازها و خواسته آنها

رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان

انواع مشتریان و نحوه ی رفتار با آنها

الف: مشتری خشمگین

ب: مشتری ناراضی

د: مشتری شاد

ه: مشتری به وجد آمده(شیفته)

رابطه بین وفاداری و رضایتمندی

فرآیند ریزش مشتری

بازاریابی رابطه مند

چرا می خواهیم رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟

بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری

بازگرداندن مشتریان عصبانی و شاکی

روش های جذب مشتری و افزایش مشتری

همایش مدیریت، توسعه و ارتقا برند

نکاتی در خصوص بازاریابی

اندازه گیری رضایتمندی مشتری

نکات مهم در فروش و مذاکره تلفنی

مشتریان را شیفته ی خود کنید!

ارتباط با مشتری

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

روش های متقاعد سازی مشتری

مدیریت رفتار مشتری

دوره ی اصول و ارتباط موثر با مشتری

بینش مشتری موتور محرک رشد کسب‌وکار

تدریس مدیریت بازاریابیو CRM  در دانشگاه تهران

قانون طلایی مشتری مداری

مشتریان خود را بیابید

اهمیت به ارزش های مشتری

تکنیک های مدیریت شکایات مشتریان

مشتری مداری و CRM

نحوه ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری

مشتریان چه چیزی می خواهند

ضرورت وجودی مراکز ارتباط با مشتریان بانکی

ارتباط تعامل سازگار سازمان با مشتری

تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل

هفت راه ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری

آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

بهبود ارتباط نزدیک با مشتری

مشتری مداری و CRM

سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان

راه های عملیاتی و کاربردی جهت افزایش فروش

خلق یک پیشنهاد با ارزش جهت فروش

روش فروش – راه های افزایش فروش

سمینار افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی

نقش جنسیت خریداران در فرآیند فروش

روش های برقراری ارتباط با مشتری

چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم؟

ارتباطات بازاریابی یکپارچه

مدل AIDA برای افزایش فروش

چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟

چگونه مشتری را راضی نگه داریم؟

مشتریابی و تکنیک های فروش بیشتر

چگونه موجب رضایت مشتریان شویم؟

تفاوت‌های CEM با crm

کدام یک از این دو مکانیزم مناسب‌تر است؟

دوره های آموزشی کاربردی

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری

عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتری

عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند

تکنیک های جذب مشتری در کوتاه مدت و بلند مدت

بازاریابی سبز

چهار کلید برای بازاریابی موفق سبز

مزیتهای بازاریابی سبز

چالشهای بازاریابی سبز

اصول شش گانه T. C. C  یا ارتباطات

اهمیت توجه به مشتری در شش سیگما

تعریف رضایت مشتری

دلایل افزایش اهمیت جلب رضایت مشتری

اهمیت بازاریابی داخلی

استراتژی‌های بازاریابی

خدمات  و برنامه های جدید گروه مشاوره و آموزش استاد خویه

دلایل کاهش مشتری و کاهش فروش

گام ها و مراحل جذب مشتری به وسیله تبلیغات موثر

مروری بریک مطالعه صورت گرفته

روش های نوین مشتری مداری

بازاریابی رابطه مند و CRM

مدیریت ارتباط الکترونیکی با

مدیریت ارتباط یکپارچه با

جذب مشتری و افزایش فروش

قابلیت های مهم  crm

مشتری امروز

برای جلب رضایت مشتری چه باید کرد ؟

آگاهی مشتری

تبدیل اطلاعات مشتری به شناخت مشتری

مدیریت ارتباط  با مشتری

۵ اصل برای موفقیت crm

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

راهبردهای مدیریت روابط با مشتری

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

ساخت برند معتبر در ذهن مشتری

برند تصویری مطلوب در ذهن مشتری

مزایای کلیدی استفاده از نظام مدیریت ارتباط با مشتری

چرا مشتری ها شما را ترک می‌کنند:

راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری

۸ نکته برای ارتباط موثر

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری

شیوه مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اثربخش

ایجاد انگیزه در مشتریان برای تقویت برند شما

سر فصل هائی برای یک تحقیق کیفی

چطور مشتریان را وفادار کنیم؟

ماتریس وفاداری و سودآوری مشتری

سنجش رضایت مشتری

بازاریابی رابطه مند

ساخت برند محبوب lovely brand

استراتژی توسعه محصولات جدید و تحلیل رفتار مصرف کننده

مشاوره و آموزش بازاریابیفروش-برندینگ

وفاداری، تعهد، اعتماد به برند

راهکارهای افزایش فروش در بازار رقابتی

اصول و استراتژی قیمت گذاری

دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی

بازاریابی اینترنتی (Internet Marketing)

بازاریابی بین الملل

بازاریابی ویژه صنعت بانکداری

۱۰گام ایجاد اعتماد در مشترى

تأثیر نام تجاری بر قصد و تصمیم خرید مشتریان

روش های عملی جذب مشتری

چرا مشتریان از دیگران خرید میکنند نه از شما؟

چرا مشتری از من خرید نمی کند؟

نحوه ی جلب رضایت مشتریان

نحوه ی وفادارسازی مشتری

سیستم ارزش دهی به مشتری

منابع و مآخذ:

 

نظرات (۰)

هیچ نظری هنوز ثبت نشده است

ارسال نظر

ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی