روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها

علی خویه 
09122991608
[e-mail]
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.

روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها

چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

1- پیش از آنکه تکنولوژی CRM را به سیستم خود وارد کنید، استراتژی خود را برای تمرکز بر مشتریان تعیین کرده و بهبود ببخشید. 
2- پروژه CRM خود را به قسمت های کوچکتر و اجرایی تر تقسیم کرده و گام به گام پیش روید تا با استفاده از تجاربی که در مسیر کسب می شوند، پروژه را گسترده تر نمایید. 
3- هرگز حجم داده های خود را هر چند ناچیز ویا فراوان دست کم نگیرید. داده ها و اطلاعات کسب شده را بررسی کنید. جمع آوری داده ها بدون بررسی، تحلیل و تجزیه تنها صرف هزینه و وقت 
می باشد. 

کدام بخش پروژه CRM را اجرا می کند؟

استراتژی های CRM و فناوری اطلاعات با هم در یک راستا حرکت می کنند و تعیین استراتژی ها تنها بر عهده یک گروه در سازمان نیست اما در حقیقت، بخش تجاری است که نرم افزارهای مربوطه را به کار گرفته و مسئولیت پروژه با آن است. البته در این میان مدیر بخش فناوری اطلاعات نقش عمده ای بر عهده دارد.

چه عاملی باعث شکست پروژه CRM می شود؟

از همان ابتدای کار، کمبود ارتباطات میان افراد دخیل در چرخه ارتباط با مشتری به تصویری ناقص از مشتری منجر می شود. ارتباطات کم و غیر موثر باعث عدم اجرای صحیح تکنولوژی توسط افراد 
می شود. می توان نتیجه گرفت که ارتباطات میان افراد دخیل در پروژه عامل اصلی موفقیت یا شکست پروژه CRM است.

CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟

دربسیاری از کسب وکارهایی که با تکنولوژی روز پیش می روند، صنایع ارتباطاتی، سرویس های مالی و اقتصادی، خرده فروشی و بنگاه های با تکنولوژی بالا.

در کدام صنایع CRM پیاده سازی نمی شود؟

در صنایع سنگین - به عنوان یک قاعده، هرچه صنعت از مشتری نهایی فاصله داشته باشد، اهمیت CRM کمتر و کمتر می شود

مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضایت مشتریان است. 

ادامه مطلب

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

اصول  و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری

روانشناسی ارتباط مشتری

مدرس: مهندس علی خویه

علی خویه 
09122991608
[e-mail]
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	-    مفهوم مشتری مدری -    اصول طرح ریزی و کار با CRM -    اصول مشتری مداری حرفه ای -    اهمیت ضرورت و اهداف مشتری مداری و حفظ مشتری
ارتقای بینش و نگرش	-    تفکر مشتری مداری -    تعریف جدید اصول بازاریابی و مشتری مداری -    تغییر نگرش به سوی واقعیت مشتریان -    نگرش واقعی مشتری مداری
ارتقای مهارت	-    مهارتهای مشتری مدای -    مهارت های تعامل با انواع مشتریان -    عناصر مشتری مداری -    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان -    مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان -    انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها -    ارزیابی فرهنگ مشتریان و مصرف کنندگان -    موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران -    بازاریابی و ارزش های درونی و بیرونی مشتریان و مصرف کنندگان -    فرایند اجتماعی مشتریان -    ارتباطات درونی مشتریان -    انگیزش احساسات و شخصیت مصرف کنندگان و مشتریان -    یادگیری حافظه و هوش مشتریان و مصرف کنندگان -    سنجش هیجانات مشتریان -    مهارت شناخت مشتریان -    مهارت حفظ مشتریان -    مهارت تقسیم مشتریان -    مهارت کار و آشنایی با نرم افزار CRM -    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات متشریان -    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات مشتریان -    ا مهارت استفاده از قدرت تمرکز -    مهارت استفاده از قدرت سوال -    مهارت استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت -    مهارت تصویر سازی ذهنی -    مهارت TOTE -    مهارت ROLE -    مهارت متا

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www. 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم 6 عنوان کتاب تخصصی

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از 90000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

 

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی

 

 

 

 

 

آدرس سایت	توضیح	نام سایت
http://www.creativeschool.persianblog.ir	آموزش تحقیق و اجرای کلیه مبانی و اصول مدیریت و مهندسی خلاقیت	مدرسه خلاقیت ایران
http://marketingmanagement.persianblog.ir		تحقیقات بازاریابی
http://www.saleschool.persianblog.ir		مدرسه فروش ایران
http://www.advertisingschool.persianblog.ir		مدرسه تبلیغات و ترفیع فروش
http://www.storemanagement.persianblog.ir	آموزش مشاوره تحقیق و اجرای کلیه امور فروش و فروشگاهی	مدیریت فروشگاه
http://www.marketingschool.persianblog.ir	مشاوره تحقیق آموزش اجرا - مدیریت بازاریابی فروش ارتباطات خلاقیت تبلیغات و خلاقیت	مدرسه بازاریابی ایران

 

 

مدیریت بازاریابی	http://www.marketingmanagement.mihanblog.com
کانال های بازاریابی کانال های توزیع خرده فروشی عمده فروشی فروش مویرگی لجستیک حمل و نقل کالا بسته بندی	http://www.marketingchannals.mihanblog.com
مشاور بازاریابی و تبلیغات	http://www.marketingconsultant.mihanblog.com
تحقیقات بازاریابی	http://www.marektresearch.mihanblog.com
آمیخته بازاریابی ابزار بازاریابی تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی	http://www.marketingmix.mihanblog.com
مدیریت محصول و خدمت	http://www.productmanagement.mihanblog.com
قیمت گذاری و استراتژی های قیمت گذاری	http://www.pricing.mihanblog.com
مدیریت برند برندسازی نام نشان تجاری مدیریت نام و نشان تجاری سبک های برندسازی	http://www.brandmanagement.mihanblog.com
سبک های تبلیغات مکتب ها و سبک های بازاریابی مکتب ها و سبک های فروش	http://www.advertisingstyle.mihanblog.com
بازار هدف	http://www.targetmarket.mihanblog.com
بازاریابی خلاق تبلیغات خلاق فروش خلاق ارتباطات خلاق	http://www.creativemarketing.mihanblog.com
فروش حضوری فروش مویرگی تکنیک های فروش استراتژی های فروش فروشندگی شخصی بازاریابی مستقیم	http://www.personalselling.mihanblog.com
باشگاه مشتریان کلوپ مشتریان مشاوره تحقیق و اجرای امور ارتباطات با مشتریان CRM	http://www.customerclub.mihanblog.com/

مشاوره آموزش تحقیق و اجرا

ارتباطات، تجارت، بازرگانی، بازاریابی، تبلیغات، فروش و خلاقیت

www.

www.gmas.ir

www.alikhooyeh.blogfa.com

[e-mail]

مدرسه بازاریابی	http://www.marketingschool.blogfa.com
مدرسه فروش ایران	http://www.saleschool.blogfa.com
مدرسه برند ایران	http://www.brandschool.blogfa.com
بازاریابی و فروش پارتیزانی	http://www.guerrillamarketing.blogfa.com
مدرسه تبلیغات ایران	http://www.advertisingschool.blogfa.com/
آمیخته بازاریابی ابزارهای بازاریابی و فروش ابزاربازاریابی آمیخته بازاریابی سبد بازاریابی سبد فروش سیستم بازاریابی	www.marketingmix.blogfa.com
بازاریابی بین الملل تجارت بین الملل بازرگانی بین الملل	http://marketinginternation.blogfa.com http://internationalmarket.blogfa.com
مشاور بازاریابی	http://marketingconsulting.blogfa.com
فروش حضوری فروش حضوری فروش مویرگی تکنیک های فروش استراتژی های فروش	http://www.personalselling.blogfa.com
کانال بازاریابی ایران کانال های توزیع و فروش بسته بندی حمل و نقل لجستیک	http://www.distributionchannel.blogfa.com
مدیریت فروشگاه کنترل اجرا برنامه ریزی مشاوره آموزش تحقیق و اجرا	http://www.storemanagement.blogfa.com
باشگاه مشتریان کلوپ مشتریان مشاوره تحقیق و اجرای امور ارتباطات با مشتریان CRM	http://www.customerclub.blogfa.com/

09122991608

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

معرفی مدرس:

استاد علی خویه www.khooyeh.com،

مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   

تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی
روش ها و سیستم های جذب مشتری
تکنیک های برقراری ارتباطات موثر
مهندسی فروش
بازاریابی خلاق
بازاریابی تلفنی
تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی
تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی
اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش
انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی
موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران
روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی
دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی
مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف
تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری
تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل
مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع
تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک
تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی
ارتباطات بازاریابی بین الملل
طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه

 

 

عناوین دوره های آموزشی گروه Gmas

عناوین دوره های آموزشی گروه Gmas:

تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی
روش ها و سیستم های جذب مشتری
تکنیک های برقراری ارتباطات موثر
مهندسی فروش
بازاریابی خلاق
بازاریابی تلفنی
تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی
تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی
اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش
انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی
موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران
روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی
دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی
مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف
تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری
تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل
مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع
تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک
تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی
ارتباطات بازاریابی بین الملل
طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه

 

سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی مشتری شناسی، مشتری سازی

 

 سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   تولید کنند گان و وارد کنندگان شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

مدرس دوره:

گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas

علی خویه        [e-mail]              09122991608   

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، مشاور و مدرس بیش از صدها کارخانه در سراسر خاورمیانه، ارایه بیش از 650000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

 

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com

مدت زمان سمینار: 12 ساعت

مخاطبان: کلیه پرسنل

برخی از سرفصل های دوره:

 

• تیپ شناسی مشتریان در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• روانشناسی مشتریان در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• روش های ارتباط بهتر با افراد در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )    و

• انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها

• مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها

• مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها

• مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها

• ....

• ....

• ... در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• ان ال پی در ارتباطات خلاق در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• تکنیکهای مشتری سازی تلفنی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• مشتری مداری تلفنی در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• روابط عمومی خلاق و موثر در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• تکنیک های بهبود روابط عمومی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• دام های روابط عمومی موثر و اثربخش

• 10 تکنیک ارتباط خلاق در فروش  شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)

• مهندسی ذهن در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی

• ب)زبان و زبانشناسی

• ج)برنامه‌ریزی

• نقش اعصاب در تبلیغات

• ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان

• اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• اصل استفاده از قدرت سوال

• اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت

• اصل تصویر سازی ذهنی در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی

• اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدلسازی برای مشتری سازی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• فرایند مدلسازی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• اصل باورها و  ارزش ها در مشتری مداری

• اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان

• اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها

• اصل خطوط زمانی

• اصل مدل  TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدل  ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدل  Score در مشتری مداری و مشتری سازی

• زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی

• اصل مدل میلتون در ارتباط با دیگران

سنجش رضایت مشتریان (CSM)

ــراخـوان کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :

( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان (CSM)     

 

 

 

هـدف کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :

-     آشنایی با شیوه های سنجش و ارتقاء رضایت مشتریان

 

مدرس: علی خویه ٠٩١٢٢٩٩١٦٠٨ www.khooyeh.com www.khooyeh.ir مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از ١٦سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ١٢کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ٤٥٠٠٠٠ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از ٩٠ پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ١٠٠ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

م

نــحـوه بـرگـزاری پــودمــان آمــوزشـی :

حضوری R                             غیرحضوری £

روش ارائــه مــحتــوی :

کلاس درس R        

کارگاه آموزشی R

 

روش ارزشــیابــی :

کتبیR                                  

 عملی R

 مشارکت فعال در کلاس R

 

 

مــدت زمــان بـرگــزاری :

          -   ١٦ساعت و یا سمینار دو روزه

 

مهارت های ارتباط با مشتریان، وقادارسازی مشتریان و افزایش مشتری