آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش یکی از مراکز پیشرو در حوزه‌های آموزش، مشاوره و اجرای پروژه‌های مدیریت بازاریابی و فروش در ایران است. این آکادمی با بیش از یک دهه سابقه درخشان، خدمات ارزشمندی به سازمان‌ها، شرکت‌ها و افراد ارائه می‌دهد. در ادامه، توضیحات بیشتری درباره این آکادمی و کانال‌های مرتبط با آن ارائه می‌دهم:

---

درباره آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

• تاریخچه: این آکادمی یکی از اولین و قدیمی‌ترین مراکز تخصصی در حوزه آموزش و مشاوره فروش و بازاریابی در ایران است.

• ماموریت: ارتقای دانش و مهارت‌های فروش و بازاریابی در بین مدیران، فروشندگان و کارآفرینان.

• خدمات: ارائه دوره‌های آموزشی، مشاوره تخصصی و اجرای پروژه‌های فروش و بازاریابی.

---

کانال‌ها و صفحات آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

۱. وب‌سایت اصلی

• لینک: http://doctorsales.ir

• محتوای آموزشی: دسترسی به مقالات تخصصی، اطلاعات دوره‌ها و خدمات مشاوره.

۲. وبلاگ دکتر علی خویه

• لینک: http://alikhooyeh.blogfa.com

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مقالات تخصصی در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۳. صفحه اینستاگرام

• لینک: http://instagram.com/doctorsales.ir

• محتوای آموزشی: پست‌های آموزشی، ویدئوهای کوتاه و اطلاع‌رسانی درباره دوره‌ها و کارگاه‌ها.

۴. کانال تلگرام

• لینک: https://t.me/mmsbc

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی، مقالات و نکات کاربردی در حوزه فروش و بازاریابی.

۵. کانال ایتا (Eitaa)

• لینک: eitaa.com/doctorsales

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۶. کانال روبیکا (Rubika)

• لینک: https://rubika.ir/doctorsales

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۷. کانال بله (Bale)

• لینک: https://ble.ir/doctorsales

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۸. کانال گپ (Gap)

• لینک: https://gap.im/doctorsales

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۹. کانال سروش (Soroush)

• لینک: https://splus.ir/salesdr

• محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

---

خدمات آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

۱. دوره‌های آموزشی

• دوره‌های فروش: آموزش تکنیک‌های فروش حرفه‌ای، مدیریت تیم فروش و مذاکره در فروش.

• دوره‌های بازاریابی: آموزش استراتژی‌های بازاریابی، برندینگ و بازاریابی دیجیتال.

• کارگاه‌های عملی: کارگاه‌های کوتاه‌مدت با هدف تمرین مهارت‌های فروش و بازاریابی.

۲. مشاوره تخصصی

• مشاوره فروش: طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های فروش.

• مشاوره بازاریابی: بهبود فرآیندهای بازاریابی و افزایش اثربخشی کمپین‌ها.

• مشاوره برندینگ: طراحی و توسعه هویت برند.

۳. اجرای پروژه‌ها

• اجرای پروژه‌های فروش: بهبود فرآیندهای فروش و افزایش سودآوری.

• اجرای پروژه‌های بازاریابی: طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی.

---

چگونه از خدمات آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش استفاده کنیم؟

1. عضو شوید: با کلیک روی لینک‌های بالا، عضو کانال‌ها و صفحات شوید.

2. مطالعه و یادگیری: از مطالب آموزشی، مقالات، ویدئوها و نکات کاربردی استفاده کنید.

3. شرکت در دوره‌ها: از طریق اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، در دوره‌ها و کارگاه‌ها ثبت‌نام کنید.

4. درخواست مشاوره: برای دریافت مشاوره تخصصی، با آکادمی تماس بگیرید.

---

چرا آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش؟

• تخصص و تجربه: بیش از یک دهه سابقه درخشان در حوزه آموزش و مشاوره فروش و بازاریابی.

• محتوای کاربردی: ارائه مطالب آموزشی که بلافاصله قابل اجرا هستند.

• تیم متخصص: استفاده از نیروهای متخصص در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

• همراهی مستمر: پشتیبانی و مشاوره حتی پس از پایان دوره‌ها.

مدرس و مشاور فروش و بازاریابی دکتر علی خویه

 

چه چیزی فروشنده را تبدیل به فروشنده حرفه ای می‌کند؟ تجربه‌؟ مهارت؟ انگیزه؟ Doctorsales.ir فروشنده حرفه ای کیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟سرمایه گذاری بر روی نیروی فروش و انتظار برای #افزایش_فروش ریسک بزرگی است، زیرا احتمال سرازیر شدن سود فراوان و در عین حال ضرر قابل توجه به طور یکسان وجود دارد. بنابراین استخدام بهترین #کارشناس_فروش ، تقریبا به اندازه پیدا کردن سوزن در انبار کاه سخت است! اما قطعا برای انتخاب بهترین گزینه فروش باید فردی را یافت که ذاتا خصوصیات یک فرد موفق را دارد. خواه شما #مدیر_فروش باشید یا خواه فروشنده باشید، بسیار مهم است که این ویژگی‌ها را بدانید تا بتوانید آنها را در خود شکل داده و توسعه دهید. فروش بیشتر راجع به مهارت‌های عملی است، چرا که این مهارت‌ها در مورد به خاطر سپردن مهارت‌های مذاکره و کسب آگاهی در مورد محصول است. کسانی که در فروش موفق هستند می‌دانند که فروشنده حرفه ای شدن یعنی با دل و فکر و روحت وارد کار شدن یعنی با گوشت و خونت عجین شدن. موفق باشید.

 

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM آوریل 20, 2017 ۰ 1,148 بازدید

 

 

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM

 

مدیریت ارتباط با مشتری:
CRM نوعی راهبرد کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری ، درآمد و رضایتمشتری است .برای تحقق این اهداف ، سازمان ها از مجموعه وسیعی از ابزارها ، رویه ها ، روشها و ارتباطات با مشتریان استفاده می کنند . در ادبیات بازاریابی تعریف های نزدیک به هم در موردCRM ارائه شده است:
-۱ جذب ، حفظ و تقویت ارتباطات با مشتری
-۲ فرایند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری به وسیله تحویل یا ارائه ارزش برتر به مشتری و کسب رضایت وی است.
-۳ مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از روشهایی است که یک دیدگاه محکم ، منسجم و یکپارچه از مشتریان در گستره کل کسب و کار فراهم می کند تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بالاترین سطح خدمات را دریافت می کند.
-۴ CRMیک برنامه کاربردی پیچیده و خبره است که داده مشتری را که از طریق نقاط تماس مشتری به دست آمده ، استخراج می کند و در حالی که خصوصیت مشتریهای کلیدی را کشف کرده و الگوهای خرید آنها را پیش بینی می کند ، یک دیدگاه واحد و جامع از مشتری ایجاد می کند.
CRM تلاش مستمری است که نیازمند باز مهندسی فرایندهای اصلی از نگاه مشتری ، با مشارکت او و دریافت بازخور از اوست.در رویکرد مشتری محور ، هدف توسعه محصولات و خدمات برای تطبیق با نیازهای مشتری است .هر چند که هم فناوری و هم فرایند های کاری هر دو برای موفقیت CRM ضروری است ، اما این پرسنل سازمان هستند که سنگ بنای روابط با مشتری هستند .اجرای موفقیت آمیز CRM نیازمند توجه به ابعاد مختلف مدیریت و کارکنان سازمان است. CRM و بازاریابی رابطه ای هر دو بر این تاکید دارند که حفظ روابط با مشتری موجود موثرتر از ایجاد مشتری جدید است .

پارک و کیم بر اساس محتوی و نوع تعامل ، اطلاعات مشتری را به سه نوع تقسیم بندی می کنند:

اطلاعات از مشتری

اطلاعات برای مشتری

اطلاعات توسط مشتری

برچسب گذاری شده با :CRM و بازاریابی رابطه ای تماس مشتری حفظ روابط با مشتری رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری CRM مشتری مداری و CRM مقالات CRM

قبلی: افزایش فروش لوازم خانگی

بعدی: ارزش ویژه برند

درباره مشاور فروش و بازاریابی

 

علی خویه مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش – با بیش از 18 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از ۲۰۰ پروژه مختلف در سراسر کشور،دارای سابقه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی …….

 

 

مطالب مرتبط

 

راه های افزایش فروش در فروشگاه فرش پادری کف پوش و مبلمان

19 روز قبل

علی خویه در اجرا

فوریه 3, 2021

دکتر علی خویه از دغدغه‌ های برندینگ جشنواره فجر می‌ گوید / جشنواره‌ای که برند نیست

می 2, 2020

مدیریت تحول، مدیریت بحران، مدیریت بهبود سازمانی، مدیریت پیشبرد و توسعه، دکتر علی خویه

آوریل 22, 2020

مشاور و مشاوره در مدیریت – مدیریت مشاوره – دکتر علی خویه Management consulting

آوریل 18, 2020

مهندسی مجدد مدرس فروش مشاور فروش دکتر فروش – دکتر علی خویه

آوریل 18, 2020

بازاریابی و برندسازی آرایشی بهداشتی، مهندسی فروش و بازاریابی حرفه ای در صنعت آرایشی بهداشتی دکتر علی خویه

آوریل 16, 2020

روز ملی منابع انسانی و کارکنان صبور واحد منابع انسانی

آوریل 13, 2020

دانلود کتاب چگونه استدلال کنیم و پیروز شویم

آوریل 2, 2020

مشاور و مدرس رفتار مصرف کننده

دسامبر 15, 2019

خدمات احساسی به مشتریان {مشتریان را عاشق کنید}

فهرست کتاب علم مشتری شناسی Customerology

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابیدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM 5 روز قبل ۰ 86 بازدید

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

تعریف مشتری

دسته‌بندی مشتریان

انواع مشتری:

۱۵ روش مشتری یابی

ارزش مشتری

نحوه ی ایجاد تجربیات مثبت در ذهن مشتریان

فنون علمی وفادارسازی مشتری

بهترین راه افزایش فروش و جذب مشتری چیست؟

۶ گام برای جذب مشتریان دائمی

معنی حقیقی crm چیست؟

ابعاد crm

مدیریت ارتباط با

کلید موفقیت در CRM

مدیریت خدمات پس از فروش

شناخت رفتار مشتری

نحوه ی جذب مشتری به وسیله ی برندسازی

رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار

مدیریت ارتباط با

روش های موثر در حفظ مشتری

استراتژی‌های حفظ مشتری

خدمات پس از فروش مدرن با استفاده از از فضای مجازی و اینترنت (آنلاین)

 استفاده از فضای اینترنت برای رشد و توسعه کسب کار بسیار مفید است. شما می توانید برای خدمات پس از فروش با استفاده از بانک اطلاعات مشتریان آنها را در یک شبکه مجازی مانند تلگرام جمع کنید و آخرین اطلاعات و اخبار شرکت را به اطلاع آنها برسانید. طبعا استفاده از شبکه های مجازی می تواند سرعت کار شما را برای خدمات پس از فروش افزایش بدهد. شما می توانید درباره محصول یا شیوه های نگهداری و تعمیر اولیه اطلاعات خوبی به مشتریان خودتان بدهید. 

یکی دیگر از کارهایی که می توانید انجام دهید راه اندازی یک وب سایت خدمات پس از فروش برای شرکت است تا در این وب سایت ضمن ارتباط با مشتریان بتوانید خدمات حرفه ای در فرصت کوتاه به آنها بدهید. هر یک از مشتریان می توانند با وارد شدن در صفحات اختصاصی و گفت وگوی اینترنتی با کارشناسان مشکلات احتمالی کالا را برطرف کنند و در صورتی که از طریق گفت وگوی اینترنتی مشکل آنها رفع نشد، مشتریان می توانند با ارسال آدرس دقیق زمانی را برای حضور تعمیرکار در منزل یا محل کار رزرو کنند. 

البته پیشنهاد ما این است که برای استفاده از فضای مجازی اعم از وب سایت یا شبکه های اجتماعی از یک متخصص حرفه ای استفاده کنید و کسانی را برای ارائه خدمات پس از فروش استخدام کنید که علاوه بر مهارت و دانش از اهمیت خدمات فروش و پس از فروش آگاه باشند. چرا که گاه کارمندی که اصول فنی را برای ارتباط اینترنتی می داند اما از اهمیت سرویس خدمات پس از فروش آگاه نیست با ارتباط غیر حرفه ای و ایجاد نارضایتی، می تواند خسارت های زیادی به شرکت وارد کند.

شما برای اینکه بتوانید خدمات پس از فروش را به صورت اینترنتی پشتیبانی کنید باید از نیروهای کارآمد و توانا در حوزه بازار و اینترنت استفاده کنید تا بتوانید در میان انبوه شرکت های تولید لوازم خانگی برای شرکت خود یک مزیت رقابتی ایجاد کنید.

استفاده از فضای مجازی برای همه شرکت ها در همه مراحل خدمات فروش و پس از فروش ضروری است، اما مهم تر از همه استخدام نیروهای انسانی توانا و شیوه های ارائه این نوع از خدمات است.

منبع: forsatnet.ir

 مشتری مداری و CRM » مدیریت ارتباط با مشتری CRM » فواید CRM مدیریت ارتباط با مشتری

فواید CRM مدیریت ارتباط با مشتری

علی خویه 5 ساعت قبل مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM نوشتن دیدگاه 1 نمایش

بسیاری از سیستم‌های امروزی به منظور به حداقل رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده‌اند. یک سیستم ارتباط بامشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک سیستم خوب CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه می‌آورد که گاهی اوقات دیده نمی‌شوند ولی آن‌ها نیز مهم هستند. این  منافع عبارتند از:

• صرفه جویی در زمان

یکی از واقعیت‌های ناخوشایند بخش فروش این است که حجم کاری بسیار زیاد است. بخش فروش شما و نیروی آن‌ها زمان زیادی را صرف کاغذ بازی می‌کنند به جای اینکه مشغول به انجام فعالیت‌های مربوط به فروش باشند. CRM نمی‌تواند شلوغی کار را از بین ببرد  ولی می‌تواند قسمتی از آن را به حالت خودکار درآورده و سرعت انجام کارها را بیشتر کند. این به معنای صرفه جویی بیشتر در کار و همچنین سود و کمیسیون بیشتر است.

• سازماندهی

استفاده ازسیستم CRM باعث می‌شود که بتوانید با سهولت بیشتری کار خود را سازماندهی کنید. همچنین این سیستم باعث می‌شود  که بتوانید چیزهای مختلف را به راحتی دسته‌بندی کنید تا پیدا کردن آن‌ها آسان تر شود و همچنین چیزی از قلم نیفتد اگر شما به یکمشتری بگویید که پنجشنبه با او تماس می‌گیرید اگر در سیستم CRM چنین چیزی ثبت شود احتمال فراموشی آن کمتر وجود دارد. سیستم نه تنها می‌تواند تماس را به شما یادآوری کند بلکه اطلاعاتی هم که به مشتری قول داده‌اید در اختیار شما قرار دهد.

 مشتری مداری و CRM » مدیریت ارتباط با مشتری CRM » پیاده‌سازی و نصب CRM مدیریت ارتباط با مشتری

پیاده‌سازی و نصب CRM مدیریت ارتباط با مشتری

علی خویه 5 ساعت قبل مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM نوشتن دیدگاه 1 نمایش

با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، بخشی از سازمان‌ها و شرکت‌ها در حال استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط بامشتری یا CRM هستند، قبل از پیاده‌سازی یک سیستم CRM پیش‌نیازهایی که سازمان می‌بایست آن‌ها را تأمین کند عبارتند از:

1. مشخص کنید که به دنبال اجرای سیستم CRM چه مشکلاتی در شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد، چه بهبودها یا تغییراتی باید به  دنبال نصب چنین سیستمی وارد فرایند تجاری یک سازمان شود.
2. مسئول و مدیر پروژه را به درستی انتخاب کنید. به طور معمول بخش IT درگیر این کار می‌شود، گرچه به همراه این بخش باید بخش خدمات مشتری یا فروش و نیروهای بخش بازاریابی نیز درگیر شوند چون تأثیر این پروژه بیشتر بر فعالیت‌های تجاری شرکت  خواهد بود.
3. به اعضای تیم قدرت اجرایی لازم را بدهید تا بتوانند وظایف خود را به طور کامل انجام دهند.
4. شرکت اجرای سیستم را به درستی انتخاب کنید، چنین شرکتی باید در رابطه با امور تجاری و همچنین مسائل فنی تخصص لازم را داشته باشد.
5. از یک روش مرحله به مرحله استفاده کنید. سعی کنید ابتدا اجرای سیستم را کم‌کم پیش ببرید و سپس به مرور زمان به سمت اهداف بلند مدت تجاری شرکت پیش بروید.
6. شاخص‌های کلیدی عملکرد معینی را برای ارزیابی میزان موفقیت پروژه تعیین کنید.

کاربرد CRM

کاربرد  CRM : به صورت معمولی 

 ثبت تماس تلفنی بر روی پروفایل کاربر به همراه توضیحات تماس، مدت و ... 

 ثبت یادداشت بر روی اطلاعات کاربر 

 الحاق فایل های مرتبط با هر کسب و کار 

 ثبت قرار ملاقات های مرتبط با هر کسب و کار 

 مشاهده تمامی سوابق عملیاتی، ارتباطی و مالی هر کسب وکار در قالب تاریخچه جامع 

 گزارش فعالیت های روزانه یک کارشناس

 تعریف کارهای روزانه 

 تخصیص کار جدید یا ارجاع کار موجود به سایر کاربران سیستم 

 امکان تایید و رد کارهای تخصیص یافته 

 ثبت پیگیری بر روی شرکت ها، فرصت ها و کارها 

 ثبت یادآوری برای وظایف و پیگیری ها

و حرفه ای تر :

 پشتیبانی و سازگاری با انواع سیستم های تلفنی (انواع سانترال، سیستم های VOIP مبتنیبر Astersk و CallerID ها) 

 پیدا کردن و نمایش لحظه ای اطلاعات کسب و کار مرتبط با شماره تماس های دریافتی شرکت (Caller ID) 

 ثبت جزئیات تماس های ورودی و خروجی از قبیل مدت تماس، شماره،زمان،داخلی پاسخگوی تماس ورودی/خروجی 

 ثبت خودکار تماس های دریافتی بر روی اطلاعات یک شرکت با توجه به قابلیت Caller ID 

 قابلیت دسته بندی رنگی شرکت ها و نمایش رنگ مرتبط در هنگام تماس دریافتی 

 دسترسی سریع به عملیات پرکاربرد روزانه واحد فروش و CRM از طریق صفحه Caller ID 

 قابلیت ضبط نامحدود مکالمات تلفنی ورودی/خروجی تا 128 خط به صورت همزمان و الحاق به تماس مرتبط 

 قابلیت ثبت و نمایش مسیر پاسخگویی تماس ها در واحدهای مختلف شرکت 

 امکان جستجو در لیست تماس های ورودی/خروجی و گزارش کامل از تماس های هر یک از کارشناسان

در کنار موارد بالا در خصوص مدیریت فروش + بازاریابی و تبلیغات و بانک های اطلاعاتی نیز استفاده دارد که فعلا به علت طولانی شدن مطلب از ارائه توضیحات مربوطه خودداری می کنم.

ارتباطات و روابط مشتری

ارتباط ، فرایند دو طرفه ای است که در آن به تبادل اطلاعات پرداخته می شود. 

 ارتباطات متقابل بین فروشگاه و مشتری باعث ایجاد اعتماد خواهد شد. 

 علاوه بر این، ارتباطات اثربخش با مشتری به شناخت بهتر نیازها، سلایق، علایق و انتظارات مشتریان می انجامد و پرداختن به این موارد، رضایت و وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. 

این عامل به عنصر تبلیغ و ترفیع درآمیخته بازاریابی شباهت بسیار دارد. 

 هرچند ارتباطات، صرفاً تبلیغات نیست بلکه ابزارهای متنوعی چون تحقیقات بازار، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، پست الکترونیک و اینترنت، پایگاه داده بازاریابی و برنامه های وفاداری را در بر می گیرد. 

در همین راستا، طراحی و پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در فروشگاه ها، اهمیت فوق العاده ای می یابد. 

 ارتباط رودروی فروشندگان با مشتریان از موضوعات مهم در بازاریابی فروشگاهی است و برقراری ارتباط حضوریِ اثربخش و کارآمد، نقش بسیار مهمی در جذب مشتری ایفا خواهد کرد. 

 عوامل مهم در ارتباط رودرروی فروشنده با مشتری در فروشگاه را می توان سرواژه دیگری تحت عنوان "شارپ" که به معنی فروشنده تیزهوش و هوشیار می باشد، نشان داد. 

کلید موفقیت در CRM

کلید موفقیت در CRM مدیریت ارتباط با مشتری

کلید موفقیت در CRM مدیریت ارتباط با مشتری

ارسال توسط : علی خویه در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM6 ساعت قبل ۰ 13 بازدید

آخرین باری که با هواپیما سفر کردید را به خاطر دارید؟ آیا برای خرید بلیت، انتخاب صندلی و انجام سایر امور مربوط به پرواز از وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های هواپیمایی استفاده کردید یا در صف فرودگاه ایستادید تا یک انسان کارتان را راه بیندازد؟ تحقیقات ما نشان می‌دهد که این روزها بسیاری از مشتریان روش «سلف سرویس» را ترجیح می‌دهند.  مفهوم سلف سرویس تنها به هتل‌ها و رستوران‌ها محدود نمی‌شود. در حقیقت، سلف سرویس یکی از روش‌های ارائه خدمات است که در آن، مشتری به جای رجوع به متصدیان فروش یا خدمات، امور مربوطه را خودش شخصا انجام  می‌دهد. ارائه خدمات به روش سلف سرویس باعث کاهش هزینه‌های شرکت‌ها می‌شود. تراکنش‌هایی که به صورت سلف سرویس انجام می‌گیرند هزینه چندانی ندارند، درحالی‌که هر تراکنش زنده میان مشتری و کارمند واحد خدمات، مثل تماس تلفنی یا ایمیل، برای شرکت‌های B2C بیش از ۷ دلار و برای شرکت‌های B2B بالغ بر ۱۳۳ دلار هزینه دارد. اما گرایش مشتریان به این روش باعث ایجاد یک چالش جدید شده است: وقتی مشتریان انجام امور ساده را خودشان بر عهده می‌گیرند، کارکنان خط مقدم واحد پشتیبانی (front-line service repss) که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستند، ناچارند به مسائل و مشکلات پیچیده‌تر رسیدگی کنند؛ مسائلی که مشتری به تنهایی قادر به حل و فصل آنها نیست. این افراد هر روز با مشکلات پیچیده‌تری روبه‌رو می‌شوند. برخی از رهبران شرکت‌های خدماتی اقرار می‌کنند که کارکنان آنها برای رسیدگی به امور مشتریان امروز، به اندازه کافی مهارت  ندارند.