مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم مشتری مدری

-    اصول طرح ریزی و کار با CRM

-    اصول مشتری مداری حرفه ای

-    اهمیت ضرورت و اهداف مشتری مداری و حفظ مشتری

ارتقای بینش و نگرش

-    تفکر مشتری مداری

-    تعریف جدید اصول بازاریابی و مشتری مداری

-    تغییر نگرش به سوی واقعیت مشتریان

-    نگرش واقعی مشتری مداری

ارتقای مهارت

-    مهارتهای مشتری مدای

-    مهارت های تعامل با انواع مشتریان

-    عناصر مشتری مداری

-    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان

-    مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان

-    انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها

-    ارزیابی فرهنگ مشتریان و مصرف کنندگان

-    موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران

-    بازاریابی و ارزش های درونی و بیرونی مشتریان و مصرف کنندگان

-    فرایند اجتماعی مشتریان

-    ارتباطات درونی مشتریان

-    انگیزش احساسات و شخصیت مصرف کنندگان و مشتریان

-    یادگیری حافظه و هوش مشتریان و مصرف کنندگان

-    سنجش هیجانات مشتریان

-    مهارت شناخت مشتریان

-    مهارت حفظ مشتریان

-    مهارت تقسیم مشتریان

-    مهارت کار و آشنایی با نرم افزار CRM

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات متشریان

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات مشتریان

-    ا مهارت استفاده از قدرت تمرکز

-    مهارت استفاده از قدرت سوال

-    مهارت استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت

-    مهارت تصویر سازی ذهنی

-    مهارت TOTE

-    مهارت ROLE

-    مهارت متا