مناسب سازی شرکت ها برای مشتریان
مناسب سازی سازمان برای مشتریان
در واقع، ما بر تجربه مشتری به عنوان محرک تغییرات ساختاری متمرکز شدهایم. در این قالب، ساختارهای جدیدی مثل هولاکرسی (نوعی ساختار جدید مدیریتی است که فراتر از مرزهای تفکر سنتی میرود و نقش مدیر را تا حدی حذف میکند) که شرکت زاپوس آن را بهکار گرفته و اثر فوقالعادهای بر موقعیت آن داشته، مطرح میشوند. ساختارهای دیگری که میتوانند مورد توجه قرار بگیرند عبارت است از:
• ساختار تیممحور و مسطح که در شرکت تولید صنعتی چندملیتی Gore & Associates بهکار میرود و ماموریت آن «پول درآوردن در کنار ایجاد سرگرمی» است و علاوهبر راضی نگه داشتن مشتریان، دائما جزو برترین محیطهای کاری برای کار کردن در آمریکا و بریتانیا انتخاب میشود.
• سازمانهای دموکراتیک که توسط شرکت WD-40 مورد استفاده قرار میگیرند که بر این اساس، قیمت سهام آن ظرف ۶ سال رشد قابل توجهی کرد و در نظرسنجی سال ۲۰۱۴ در مورد تعهد کارکنان، توانست امتیازی حدود ۹۴ درصد به دست آورد.
