يكشنبه, ۱۵ اسفند ۱۳۹۵، ۰۱:۰۷ ق.ظ
ارتباط بین (CRM) و (CSM)
ارتباط بین (CRM) و (CSM)
ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری(crm) و اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
در طول یک قرن گذشته،در شهرهای کوچک در سرتاسر دنیا،قبل از ظهور سوپر مارکت،بازار و اتومبیل،مردم جهت خرید کالا به مغازه محلی رجوع می کردند.مالک کارکنان مغازه مشتریان را به اسم می شناختند نیازها و خواسته های مشتری را درک کرده بودند.
مشتری همواره به فروشگاه وفادار می ماند و خرید از آن را ادامه می داد.با رشد جامعه،تغییر جمعیت از جامعه کشاورزی به مناطق بزرگ شهری،متحرک گشتن مصرف کننده،تاسیس سوپر مارکت ها و فروشگاههای زنجیره ای به منظور رسیدن به سود اقتصادی توسط بازاریابی های انبوه،این رابطه زیبا با مشتری ناپدید گشت.
