دوره ی سازمانی مدیریت مشتریان شاکی و وفادارسازی آنها

اهداف کلی دوره:

 شناسایی انواع شاکیان
 روشهای برخورد با مشتریان شاکی
 طبقه بندی انواع مشتریان شاکی
 استانداردهای برخورد با مشتریان شاکی

 

مدرس دوره

علی خویه

09122991608. 

khooyeh.ir

  www.gmas.ir

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی

بیش از 18 سال تجربه ی اجرایی در زمینه های مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و...

سرفصل و محتوی دوره :

 انواع اعتراضات مشتریان
روشهای ثبت شکایت توسط مشتریان
تکنیک های شنیدن موثر
از مشتری شاکی تا مشتری وفادار
مهارتهای مشتری مدای
مهارت های تعامل با انواع مشتریان
عناصر مشتری مداری
فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان
مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان
انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها
آشنایی با استاندارد ایزو 10002 در مدیریت شکایات
تکنیک های مدیریت خشم مشتریان
کاربرد هوش هیجانی در ارتباط با مشتریان شاکی
بررسی نمونه های واقعی داخلی و خارجی
مهارت شناخت مشتریان
مهارت حفظ مشتریان
مهارت تقسیم مشتریان
پخش فیلم و کار گروهی در زمینه مباحث دوره