شنبه, ۶ خرداد ۱۳۹۶، ۰۱:۳۱ ق.ظ
اصول CRM مدیریت ارتباط با مشتری
اصول CRM
• هدف گذاری برای تک تک مشتریان: یکی از اصول SarvCRM این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب می کند.
• جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی
• انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در نرم افزار CRM این اصل به شدت مورد توجه است که مشتریان مختلف،ارزش متفاوتی برای سازمان دارند و بنابراین باید سودآورترین آنها حفظ و جذب شوند.
