جمعه, ۱ بهمن ۱۳۹۵، ۱۱:۲۲ ب.ظ
CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM
موفقیت پروژه های CRM مدیریت ارتباط با مشتریان
نرخ شکست پروژههای crm (مدیریت ارتباط با مشتری) همواره بهدلیل وجود موانع مختلف در طول مسیر پیادهسازی و اجرا بالا بوده است. در این مقاله به برخی چالشهای معمول نگاهی داشته و با نظر متخصصان این حوزه در خصوص روشهای گوناگون اجتناب از آنها آشنا خواهیم شد.
وجود برخی موانع از نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی درسازمان است. برای مثال، در بررسی نظرات بیش از ۵۰۰ نفر از اعضای پروژههای CRM که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته بود، حدود دو پنجم
(۴۰ درصد) اظهار داشتند که مهمترین چالش پیش روی چنین پروژههایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیر عدم تعیین شفاف اهداف است. سایر موانع اجرای موفق پروژههای CRM تحت تاثیر ابزارهای مورد استفاده است. در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته است، ۳۰ درصد شرکتکنندگان به چالشهایی اشاره کردهاند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.
خوشبختانه در حال حاضر اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی CRM و انتخاب راهحلهای مناسب CRM به خوبی رفع شدهاند. اما کسبوکارهای مختلف همچنان با چالشهایی در مسیر پیادهسازی پروژه CRM روبهرو هستند. روشن است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژههای مذکور باید با چنین چالشهایی مقابله کرد.
(۴۰ درصد) اظهار داشتند که مهمترین چالش پیش روی چنین پروژههایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیر عدم تعیین شفاف اهداف است. سایر موانع اجرای موفق پروژههای CRM تحت تاثیر ابزارهای مورد استفاده است. در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته است، ۳۰ درصد شرکتکنندگان به چالشهایی اشاره کردهاند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.
خوشبختانه در حال حاضر اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی CRM و انتخاب راهحلهای مناسب CRM به خوبی رفع شدهاند. اما کسبوکارهای مختلف همچنان با چالشهایی در مسیر پیادهسازی پروژه CRM روبهرو هستند. روشن است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژههای مذکور باید با چنین چالشهایی مقابله کرد.
