ارتباطات و روابط مشتری
ارتباط ، فرایند دو طرفه ای است که در آن به تبادل اطلاعات پرداخته می شود.
ارتباطات متقابل بین فروشگاه و مشتری باعث ایجاد اعتماد خواهد شد.
علاوه بر این، ارتباطات اثربخش با مشتری به شناخت بهتر نیازها، سلایق، علایق و انتظارات مشتریان می انجامد و پرداختن به این موارد، رضایت و وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت.
این عامل به عنصر تبلیغ و ترفیع درآمیخته بازاریابی شباهت بسیار دارد.
هرچند ارتباطات، صرفاً تبلیغات نیست بلکه ابزارهای متنوعی چون تحقیقات بازار، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، پست الکترونیک و اینترنت، پایگاه داده بازاریابی و برنامه های وفاداری را در بر می گیرد.
در همین راستا، طراحی و پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در فروشگاه ها، اهمیت فوق العاده ای می یابد.
ارتباط رودروی فروشندگان با مشتریان از موضوعات مهم در بازاریابی فروشگاهی است و برقراری ارتباط حضوریِ اثربخش و کارآمد، نقش بسیار مهمی در جذب مشتری ایفا خواهد کرد.
عوامل مهم در ارتباط رودرروی فروشنده با مشتری در فروشگاه را می توان سرواژه دیگری تحت عنوان "شارپ" که به معنی فروشنده تیزهوش و هوشیار می باشد، نشان داد.
