مسلما سیاستها و تاکتیکهای جذب و حفظ
مشتریان با هم متفاوت است و حتی در بعضی موسسات نیروی مجزایی نیز دارد.
مشتریان بالفعل و کسانی که وفادار به خرید از موسسه شما شدهاند بیشتر نیازمند خدمات پس از
فروشهستند و امور
مشتریان وظیفه خدمترسانی به آنها را برعهده دارد، اما در این میان، فهرست بلندتری از
مشتریان بالقوه وجود دارد. شرکتها، موسسات، ادارات دولتی و خصوصی و افراد، همگی میتوانند بخشی از فهرست
مشتریان بالقوه شما باشند که باید مانند تمامی بانکهای اطلاعاتی، دستهبندی، پایش و بررسی شوند.
مشتریان بالقوه را از حیث نوع تماس و ایجاد ارتباط با آنها، میتوان به چند دسته تقسیم کرد.اول مشتریانی که از روشهای ترویجی با آنها آشنا میشویم؛ به طورکلی روشهای تبلیغاتی و مخصوصا شیوههای تبلیغاتی BTL که بسیار فراگیر شده است، از اهمیت فوقالعادهای در معرفی کالا و خدمات و همچنین جذب
مشتریان جدید برخوردار است. اینگونه روشهای ترویجی امکان تعامل دوطرفه با
مشتریان را ایجاد میکند و در برخی مواقع (مواقعی که مثلا یک سایت اینترنتی دارای
فروشگاه یا صفحهای برای پرسش پاسخ یا اعلام نظرات کاربران باشد) حتی چالش برانگیز است. تبلیغات محتوایی، ایمیل مارکتینگ، تبیلغات پیامکی و استفاده از شبکههای اجتماعی نیز به عنوان نمونههایی از روشهای ترویجی، میتوانند بخشی از
مشتریان بالقوه را به
مشتریان بالفعل تبدیل کنند.