مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

کاربرد  CRM : به صورت معمولی 

 ثبت تماس تلفنی بر روی پروفایل کاربر به همراه توضیحات تماس، مدت و ... 

 ثبت یادداشت بر روی اطلاعات کاربر 

 الحاق فایل های مرتبط با هر کسب و کار 

 ثبت قرار ملاقات های مرتبط با هر کسب و کار 

 مشاهده تمامی سوابق عملیاتی، ارتباطی و مالی هر کسب وکار در قالب تاریخچه جامع 

 گزارش فعالیت های روزانه یک کارشناس

 تعریف کارهای روزانه 

 تخصیص کار جدید یا ارجاع کار موجود به سایر کاربران سیستم 

 امکان تایید و رد کارهای تخصیص یافته 

 ثبت پیگیری بر روی شرکت ها، فرصت ها و کارها 

 ثبت یادآوری برای وظایف و پیگیری ها

و حرفه ای تر :

 پشتیبانی و سازگاری با انواع سیستم های تلفنی (انواع سانترال، سیستم های VOIP مبتنیبر Astersk و CallerID ها) 

 پیدا کردن و نمایش لحظه ای اطلاعات کسب و کار مرتبط با شماره تماس های دریافتی شرکت (Caller ID) 

 ثبت جزئیات تماس های ورودی و خروجی از قبیل مدت تماس، شماره،زمان،داخلی پاسخگوی تماس ورودی/خروجی 

 ثبت خودکار تماس های دریافتی بر روی اطلاعات یک شرکت با توجه به قابلیت Caller ID 

 قابلیت دسته بندی رنگی شرکت ها و نمایش رنگ مرتبط در هنگام تماس دریافتی 

 دسترسی سریع به عملیات پرکاربرد روزانه واحد فروش و CRM از طریق صفحه Caller ID 

 قابلیت ضبط نامحدود مکالمات تلفنی ورودی/خروجی تا 128 خط به صورت همزمان و الحاق به تماس مرتبط 

 قابلیت ثبت و نمایش مسیر پاسخگویی تماس ها در واحدهای مختلف شرکت 

 امکان جستجو در لیست تماس های ورودی/خروجی و گزارش کامل از تماس های هر یک از کارشناسان

در کنار موارد بالا در خصوص مدیریت فروش + بازاریابی و تبلیغات و بانک های اطلاعاتی نیز استفاده دارد که فعلا به علت طولانی شدن مطلب از ارائه توضیحات مربوطه خودداری می کنم.