راههایی برای مدیریت شکایت مشتری (قسمت دوم)
قسمت دوم مدیریت شکایات مشتریان:
علی خویه ، مشاور crm ، برگزاری دوره های آموزشی برای کارکنان سازمان شما
4-به اهداف و خواسته های مشتری شاکی توجه کنید
مشتری به صورت کلی به دلایل مختلفی از جمله کیفیت نامطلوب محصولات یا خدمات ، قیمت بیش از حد ، تاخیر در تحویل کالا یا ارائه خدمت ، عدم اجرای کامل بندهای تعهدات و یا قرارداد ، اهمال کاری و به ویژه رفتارنامناسب فروشنده یا سایر پرسنل، ناراحت و شاکی می شود . در چنین مواقعی بسته به این که چه موضوعی باعث شکایتش شده باشد معمولا به دنبال 2 چیز است : 1- جبران خسارت هایی که به وی تحمیل شده است 2- کسب وجهه شخصی .که به خصوص در مورد دوم ، مشتری انتظار دارد