فهرست کتاب علم مشتری شناسی Customerology

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابیدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM 5 روز قبل ۰ 86 بازدید

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

تعریف مشتری

دسته‌بندی مشتریان

انواع مشتری:

۱۵ روش مشتری یابی

ارزش مشتری

نحوه ی ایجاد تجربیات مثبت در ذهن مشتریان

فنون علمی وفادارسازی مشتری

بهترین راه افزایش فروش و جذب مشتری چیست؟

۶ گام برای جذب مشتریان دائمی

معنی حقیقی crm چیست؟

ابعاد crm

مدیریت ارتباط با

کلید موفقیت در CRM

مدیریت خدمات پس از فروش

شناخت رفتار مشتری

نحوه ی جذب مشتری به وسیله ی برندسازی

رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار

مدیریت ارتباط با

روش های موثر در حفظ مشتری

استراتژی‌های حفظ مشتری

نحوه ی شناخت مشتری

شناخت مشتری

ارسال توسط : علی خویه در جذب مشتری, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM 4 روز قبل ۰ 112 بازدید

مشتری

 

بنابر تعاریف مشتری ، تمامی سازمان ها اعتقاد دارند که مشتری، رئیس است و مشتری ، پادشاه است.

افزایش مشتری، جذب مشتری، افزایش فروش، CRM ، مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

فرایند مشتری گرایی با سلام کردن آغاز می شود و هرگاه ، ارتباطی برقرار می شود. ، طرفین مشتری یکدیگر می شوند. دریافت کننده پیام ، مشتری است و این سرآغاز گستره جهانی تجارت و مدیریت مشتری گرا است.

به راستی همه ، مشتری هستند و هر لحظه ممکن است نزد ما بیایند . باید به یاد داشت که مشتری، رئیس است و ما بدون او هیچ گاه ، توان دستیابی به توسعه پایدار را نداریم. رشد و توسعه ما بر روی شانه های او مستحکم می شود.

تعاریف گوناگونی از مشتری ، بیان شده که به ذکر تعدادی از آنها می پردازیم :

نحوه ی اعتمادسازی با مشتری

نحوه ی جلب اعتماد مشتری

ارسال توسط : علی خویه در جذب مشتری, مدیریت رفتار مشتری, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM 3 روز قبل ۰ 36 بازدید

اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید، احتمالا یکی از فوری‌ترین اهداف شما گسترش آگاهی از محصولات و خدمات‌تان است. تبلیغات و بازاریابی ممکن است در این زمینه بسیار کمک کند، اما بهترین طرح‌ها هم اعتماد و وفاداریمشتری را تضمین نمی‌کند.

جذب اعتماد مشتریان یک چالش برای هر کسب‌وکار جدید است و فرآیندی است که نیاز به یک اقدام فوری و سازگار دارد. ما سه استراتژی زیر را برای شروع ایجاد اعتماد مشتری بسیار عالی می‌دانیم:

انجام دقیق وعده‌ها

اگر شما همواره سعی در انجام به موقع وعده‌های خود داشته باشید به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات به مشتریانفوق‌العاده شناخته خواهید شد. ۷۸ درصد از مصرف‌کنندگان یک کسب‌وکار را به دلیل خدمات به مشتریان ضعیف ترک می‌کنند و به همین ترتیب ۵۹ درصد از مردم هم می‌گویند که اگر برند جدیدی از خدمات به مشتریان بهبود یافته  استفاده کند آن را انتخاب خواهند کرد. برای یک شرکت جدید این آمار نشان‌دهنده یک فرصت فوق‌العاده برای رشد است.

نحوه ی رفتار با مشتریان

انواع مشتریان و نحوه ی رفتار با آنها

ارسال توسط : علی خویه در جذب مشتری, مدیریت رفتار مشتری, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM, وفادارسازی مشتریان3 روز قبل ۰ 148 بازدید

الف: مشتری خشمگین

پایین ترین درجه این مقیاس خشم است در این حالت مشتری مثل کسی است که می خواهد از ما به هر صورت انتقام بگیرد . بر اساس آنچه که او درک کرده است ، نتوانسته ایم نیاز و خواسته او را برآورده سازم و از این بابت خساراتی نیز به او وارد شده است.

او می خواهد فریاد بزند و همه را خبر کند . مشتری خشمگین می خواهد ما خسارت ببینیم او خواهان محو ما از صحنه کسب و کار است. نکته مهم و ترس آور در مورد مشتریان خشمگین این است که برای نابودی کسب و کار ما به تعداد زیادی از این نوع مشتری نیاز نیست . بلکه برای اضمحال و شروع روند قهقرایی سازمان، کافی است که تعداد کمی از این مشتریان به این درجه برسند . زیرا در اینصورت نمی توانیم کاری انجام دهیم.

همانطور که ذکر شد ، عملکرد شما نه تنها موجب ناراحتی آنها، بلکه باعث خشم آنها می شود وبه همین جهت !

• به او از جانب شما خسارت رسیده بنابراین او در پی انتقام گیری از شماست.
• او فعالانه، همه را بر علیه شما می شوراند.
• کمترین خواسته او ، محو شما از صحنه است.

دلایل کاهش مشتریان

علل کاهش مشتریان

ارسال توسط : علی خویه در جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مقالات CRM, وفادارسازی مشتریان3 روز قبل ۰ 36 بازدید

فرآیند ریزش مشتری

 

یک مشتری بدلایل مختلفی برای رفع نیاز خود سازمانی را ترک می کند و به دیگری می پیوندد. دلیل این موضوع ممکن است نارضایتی فرد از سازمان موجود، عوامل رقابتی یا اجبار باشد. بعنوان مثال ممکن است عرضه کننده جدید، همان کالا با همان کیفیت را با قیمت پایین تری عرضه کند. در اینجا اگرچه رضایت مشتری از عرضه کننده قبلی کم نشده است ولی جذابیتهایی، از این قبیل ممکن است موجب جابجایی و یا رویگردی مشتری بطور کامل شوند. تحقیقی که در این رابطه در بانکهای استرالیا به انجام رسیده است نشان داده که اغلب مشتریانی که ریزش یافته اند:

• یک نوع کالا و یاخدمت را مصرف می کرده اند.
• از یک کانال و یا تنها یک شعبه برای خرید استفاده می کرده اند.
• شامل هیچگونه معافیت و یا تخفیف خاصی نمی شده اند.(جزء مشتریان هدف نبوده اند)
• فقط ۳الی ۴ ماه مشتری بوده اند.