يكشنبه, ۱۲ اسفند ۱۴۰۳، ۰۷:۵۴ ب.ظ

آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش یکی از مراکز پیشرو در حوزه‌های آموزش، مشاوره و اجرای پروژه‌های مدیریت بازاریابی و فروش در ایران است. این آکادمی با بیش از یک دهه سابقه درخشان، خدمات ارزشمندی به سازمان‌ها، شرکت‌ها و افراد ارائه می‌دهد. در ادامه، توضیحات بیشتری درباره این آکادمی و کانال‌های مرتبط با آن ارائه می‌دهم:

درباره آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

تاریخچه: این آکادمی یکی از اولین و قدیمی‌ترین مراکز تخصصی در حوزه آموزش و مشاوره فروش و بازاریابی در ایران است.
ماموریت: ارتقای دانش و مهارت‌های فروش و بازاریابی در بین مدیران، فروشندگان و کارآفرینان.
خدمات: ارائه دوره‌های آموزشی، مشاوره تخصصی و اجرای پروژه‌های فروش و بازاریابی.

کانال‌ها و صفحات آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

۱. وب‌سایت اصلی

لینک: http://doctorsales.ir
محتوای آموزشی: دسترسی به مقالات تخصصی، اطلاعات دوره‌ها و خدمات مشاوره.

۲. وبلاگ دکتر علی خویه

لینک: http://alikhooyeh.blogfa.com
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مقالات تخصصی در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۳. صفحه اینستاگرام

لینک: http://instagram.com/doctorsales.ir
محتوای آموزشی: پست‌های آموزشی، ویدئوهای کوتاه و اطلاع‌رسانی درباره دوره‌ها و کارگاه‌ها.

۴. کانال تلگرام

لینک: https://t.me/mmsbc
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی، مقالات و نکات کاربردی در حوزه فروش و بازاریابی.

۵. کانال ایتا (Eitaa)

لینک: eitaa.com/doctorsales
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۶. کانال روبیکا (Rubika)

لینک: https://rubika.ir/doctorsales
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۷. کانال بله (Bale)

لینک: https://ble.ir/doctorsales
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۸. کانال گپ (Gap)

لینک: https://gap.im/doctorsales
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

۹. کانال سروش (Soroush)

لینک: https://splus.ir/salesdr
محتوای آموزشی: مطالب آموزشی و مشاوره‌ای در حوزه‌های فروش و بازاریابی.

خدمات آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش

۱. دوره‌های آموزشی

دوره‌های فروش: آموزش تکنیک‌های فروش حرفه‌ای، مدیریت تیم فروش و مذاکره در فروش.
دوره‌های بازاریابی: آموزش استراتژی‌های بازاریابی، برندینگ و بازاریابی دیجیتال.
کارگاه‌های عملی: کارگاه‌های کوتاه‌مدت با هدف تمرین مهارت‌های فروش و بازاریابی.

۲. مشاوره تخصصی

مشاوره فروش: طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های فروش.
مشاوره بازاریابی: بهبود فرآیندهای بازاریابی و افزایش اثربخشی کمپین‌ها.
مشاوره برندینگ: طراحی و توسعه هویت برند.

۳. اجرای پروژه‌ها

اجرای پروژه‌های فروش: بهبود فرآیندهای فروش و افزایش سودآوری.
اجرای پروژه‌های بازاریابی: طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی.

چگونه از خدمات آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش استفاده کنیم؟

عضو شوید: با کلیک روی لینک‌های بالا، عضو کانال‌ها و صفحات شوید.
مطالعه و یادگیری: از مطالب آموزشی، مقالات، ویدئوها و نکات کاربردی استفاده کنید.
شرکت در دوره‌ها: از طریق اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، در دوره‌ها و کارگاه‌ها ثبت‌نام کنید.
درخواست مشاوره: برای دریافت مشاوره تخصصی، با آکادمی تماس بگیرید.

چرا آکادمی فروش مدرسه فروش ایران دکتر فروش؟

تخصص و تجربه: بیش از یک دهه سابقه درخشان در حوزه آموزش و مشاوره فروش و بازاریابی.
محتوای کاربردی: ارائه مطالب آموزشی که بلافاصله قابل اجرا هستند.
تیم متخصص: استفاده از نیروهای متخصص در حوزه‌های فروش و بازاریابی.
همراهی مستمر: پشتیبانی و مشاوره حتی پس از پایان دوره‌ها.

۰ نظر

۰ ۱۲ اسفند ۰۳ ، ۱۹:۵۴

علی خویه

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM آوریل 20, 2017 ۰ 1,148 بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM

مدیریت ارتباط با مشتری:
CRM نوعی راهبرد کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری ، درآمد و رضایتمشتری است .برای تحقق این اهداف ، سازمان ها از مجموعه وسیعی از ابزارها ، رویه ها ، روشها و ارتباطات با مشتریان استفاده می کنند . در ادبیات بازاریابی تعریف های نزدیک به هم در موردCRM ارائه شده است:
-۱ جذب ، حفظ و تقویت ارتباطات با مشتری
-۲ فرایند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری به وسیله تحویل یا ارائه ارزش برتر به مشتری و کسب رضایت وی است.
-۳ مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از روشهایی است که یک دیدگاه محکم ، منسجم و یکپارچه از مشتریان در گستره کل کسب و کار فراهم می کند تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بالاترین سطح خدمات را دریافت می کند.
-۴ CRMیک برنامه کاربردی پیچیده و خبره است که داده مشتری را که از طریق نقاط تماس مشتری به دست آمده ، استخراج می کند و در حالی که خصوصیت مشتریهای کلیدی را کشف کرده و الگوهای خرید آنها را پیش بینی می کند ، یک دیدگاه واحد و جامع از مشتری ایجاد می کند.
CRM تلاش مستمری است که نیازمند باز مهندسی فرایندهای اصلی از نگاه مشتری ، با مشارکت او و دریافت بازخور از اوست.در رویکرد مشتری محور ، هدف توسعه محصولات و خدمات برای تطبیق با نیازهای مشتری است .هر چند که هم فناوری و هم فرایند های کاری هر دو برای موفقیت CRM ضروری است ، اما این پرسنل سازمان هستند که سنگ بنای روابط با مشتری هستند .اجرای موفقیت آمیز CRM نیازمند توجه به ابعاد مختلف مدیریت و کارکنان سازمان است. CRM و بازاریابی رابطه ای هر دو بر این تاکید دارند که حفظ روابط با مشتری موجود موثرتر از ایجاد مشتری جدید است .

پارک و کیم بر اساس محتوی و نوع تعامل ، اطلاعات مشتری را به سه نوع تقسیم بندی می کنند:

اطلاعات از مشتری

اطلاعات برای مشتری

اطلاعات توسط مشتری

CRM-khooyeh

نحوه ی جلب اعتماد مشتری

اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید، احتمالا یکی از فوری‌ترین اهداف شما گسترش آگاهی از محصولات و خدمات‌تان است. تبلیغات و بازاریابی ممکن است در این زمینه بسیار کمک کند، اما بهترین طرح‌ها هم اعتماد و وفاداریمشتری را تضمین نمی‌کند.

جذب اعتماد مشتریان یک چالش برای هر کسب‌وکار جدید است و فرآیندی است که نیاز به یک اقدام فوری و سازگار دارد. ما سه استراتژی زیر را برای شروع ایجاد اعتماد مشتری بسیار عالی می‌دانیم:

انجام دقیق وعده‌ها

اگر شما همواره سعی در انجام به موقع وعده‌های خود داشته باشید به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات به مشتریانفوق‌العاده شناخته خواهید شد. ۷۸ درصد از مصرف‌کنندگان یک کسب‌وکار را به دلیل خدمات به مشتریان ضعیف ترک می‌کنند و به همین ترتیب ۵۹ درصد از مردم هم می‌گویند که اگر برند جدیدی از خدمات به مشتریان بهبود یافته استفاده کند آن را انتخاب خواهند کرد. برای یک شرکت جدید این آمار نشان‌دهنده یک فرصت فوق‌العاده برای رشد است.

انواع مشتریان و نحوه ی رفتار با آنها

الف: مشتری خشمگین

پایین ترین درجه این مقیاس خشم است در این حالت مشتری مثل کسی است که می خواهد از ما به هر صورت انتقام بگیرد . بر اساس آنچه که او درک کرده است ، نتوانسته ایم نیاز و خواسته او را برآورده سازم و از این بابت خساراتی نیز به او وارد شده است.

او می خواهد فریاد بزند و همه را خبر کند . مشتری خشمگین می خواهد ما خسارت ببینیم او خواهان محو ما از صحنه کسب و کار است. نکته مهم و ترس آور در مورد مشتریان خشمگین این است که برای نابودی کسب و کار ما به تعداد زیادی از این نوع مشتری نیاز نیست . بلکه برای اضمحال و شروع روند قهقرایی سازمان، کافی است که تعداد کمی از این مشتریان به این درجه برسند . زیرا در اینصورت نمی توانیم کاری انجام دهیم.

همانطور که ذکر شد ، عملکرد شما نه تنها موجب ناراحتی آنها، بلکه باعث خشم آنها می شود وبه همین جهت !

به او از جانب شما خسارت رسیده بنابراین او در پی انتقام گیری از شماست.
او فعالانه، همه را بر علیه شما می شوراند.
کمترین خواسته او ، محو شما از صحنه است.

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	- مفهوم مشتری مدری - اصول طرح ریزی و کار با CRM - اصول مشتری مداری حرفه ای - اهمیت ضرورت و اهداف مشتری مداری و حفظ مشتری
ارتقای بینش و نگرش	- تفکر مشتری مداری - تعریف جدید اصول بازاریابی و مشتری مداری - تغییر نگرش به سوی واقعیت مشتریان - نگرش واقعی مشتری مداری
ارتقای مهارت	- مهارتهای مشتری مدای - مهارت های تعامل با انواع مشتریان - عناصر مشتری مداری - فرایند تصمیم گیری مشتریان و مصرف کنندگان - مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان - انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها - ارزیابی فرهنگ مشتریان و مصرف کنندگان - موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران - بازاریابی و ارزش های درونی و بیرونی مشتریان و مصرف کنندگان - فرایند اجتماعی مشتریان - ارتباطات درونی مشتریان - انگیزش احساسات و شخصیت مصرف کنندگان و مشتریان - یادگیری حافظه و هوش مشتریان و مصرف کنندگان - سنجش هیجانات مشتریان - مهارت شناخت مشتریان - مهارت حفظ مشتریان - مهارت تقسیم مشتریان - مهارت کار و آشنایی با نرم افزار CRM - · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات متشریان - · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات مشتریان - ا مهارت استفاده از قدرت تمرکز - مهارت استفاده از قدرت سوال - مهارت استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت - مهارت تصویر سازی ذهنی - مهارت TOTE - مهارت ROLE - مهارت متا

مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفادارسازی مشتریان،راه اندازی باشگاه مشتریان، افزایش مشتری

افزایش مشتری