سنجش ارزش مشتری برای شرکت

می توان با توجه به میزان خرید و استفاده مشتری از محصولات شرکت ، ارزش مشتری را برای شرکت تعیین نمود :
V = I * N
I = میزان پولی که هر سال از محصولات ما خریداری می کند
N = تعداد سال های مصرف
V = ارزش مادام العمر
در صورت ایجاد رابطه بلند مدت این ارزش بیشتر خواهد شد .

علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

رضایت مشتریان و اعتماد سازی

رضایت مشتریان به "اعتماد سازی" منجر می شود ، امری که یکی از اجزای کلیدی یک برند ارزشمند را تشکیل می دهد و به نوبه خود در توسعه نوآوری در شرکت کمک می کند . در حقیقت هر نوآوری موفقیت آمیزی می تواند به قدرت یک برند کمک کند و در عین حال
یک برند قدرتمند مشتریان را تشویق می کند تا محصولات و خدمات تازه و جدید شرکت را امتحان کنند. نام یک برند قدرتمند باعث میشود که مشتریان ، حتی نسبت به نواقص احتمالی محصولات جدید آن تا حدی چشم پوشی کنند .
 تعریف دکتر روستا از برند : “ برند = تعهد + قول “
Brand = Promise + Commitment

 

علی خویه

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش - با بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه مختلف در سراسر کشور،دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی .......

پرسش هایی برای سنجش رضایت مشتریان

 آیا مدیران ارشد و مدیران میانی می توانند هدف سازمان در ارائه خدمات به مشتریان را به درستی به کارکنان توضیح دهند ؟
 آیا تمامی اعضای تیم ارشد مدیریتی سازمان ، عوامل اصلی که موجب آسیب رسیدن به اعتماد مشتریان می شود را می شناسند ؟
 آیا برند شرکت به راستی بهترین انتخاب برای مشتریان است ؟ آیا در یک ماه یا یک سال آینده همچنان این روند ادامه خواهد داشت ؟
 آیا در یک سال گذشته پذیرای حداقل یک طرح تازه که به نوآوری انجامیده باشد ، بوده ایم ؟
 آیا کارکنان کلیدی سازمان طی 3 ماه گذشته ،سئوال چالش برانگیزی از شما پرسیده اند یا پیشنهاد تأثیرگذاری برای پیشرفت سازمان داده اند؟

علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 


▆ 

برگزاری بیش از صدها دوره، کارگاه آموزشی، سمینار و سخنرانی اجرایی و عملیاتی در شرکت ها و موسسات معتبر ملی و بین الملللی ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از صدها پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....

▆ 
آموزش در محل کار شما 
 

آموزش سنجش رضایت مشتریان (CSM)

 کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :

( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان (CSM)     مدرس: استاد علی خویه

www.khooyeh.com

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

سرفصل دوره آموزشی CSM

اهمیت مشتری ( مشتری مداری )
تعریف مشتری( مشتری مداری )
تعریف رضایت ( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
تعریف رضایت مشتری ( مجله تدبیر )
تعریف رضایتمندی ( تدبیر )
فلسفه رضایتمندی ( روشهای اندازه گیری رضایت مشتری )
بررسی رضایتمندی ( کاتلر )
شناسائی نیازمندی ( کاتلر )
موضوعات مورد مطالعه در زمینه شناسائی مشتری(روشهای اندازه گیری رضایت مشتری)
انواع مختلف مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری ( مشتری مداری )
نقش کارکنان درجذب رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
روشهای مختلف شرکت ها برای پیگیری رضایت مشتریان( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )
همیشه حق با مشتری است ( 25 نکته )
تعریف وفاداری ( مشتری مداری )
 تأثیر رضایت ( مشتری مداری )
سه نسخه برای جلب رضایت مشتریان وفادار
ساختار نیازمندیهای مشتریان
نیازمندیهای مستندسازی
اندازه گیری رضایت مشتری
چه چیزی را می خواهید اندازه گیری کنید؟
شاخص رضایت
اندازه گیری شاخص رضایت
شاخص مشتری: CSI
معرفی مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
بررسی مدل ACSI
تغییرها و شاخص ها در
پیامدهای رضایت مشتری در
اندازه گیری رضایت مشتری
اجزای اصل یک پرسش نامه رضایت مشتری
یک الگوی کلی برای طراحی پرسش نامه ( اندازه گیری رضایت خاطرمصرف کننده )
اساس تنظیم پرسش نامه ( خاطرمصرف کننده )
فرآیند ارائه گزارش
تعیین کنید چگونه می خواهید با مشتریانی که دچار مشکل شدند برخورد نمائید.
چگونه و در کجا داده ها را برای تجزیه و تحلیل وارسی کنید؟
چه نوع اطلاعاتی را جمع آوری کنید
تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده
ترتیب محتمل
چگونه یافته هایتان راگزارش کنید
گزارش نتایج ( همبستگی رضایت مشتری با خرید و یا قصد توصیه به دیگران )
نمونه ای از پرسش نامه عرضه کنندگان خدمات
نمودار میله ای رتبه رضایت
خلاصه

کاهش نارضایتی و شکایت مشتریان

بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن در کاهش نارضایتی و شکایت مشتریان

نویسندگان:
امامت امامقلی زاده تکله 
دکتر شهرام گیلانی نیا 
دکتر مهدی فدائی 



TMBA چکیده
امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رو یکرد بر ای سازمان ها ی امروز ی دارد، این تحقیق ارتباط بنیان های باز اریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد ، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی را با کاهش نارضایتی وشکایت مشتر ی از خدمات شرکت بیمه ایران دراستان اردبیل مورد بررسی قرار داده است . تحقیق حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش میدانی داده ها جمع آوری شده و به روش اسپیرمن تجزیه و تحلیل انجام شده است و جامعه ی آماری آن مشتریان 112شعبه ی بیمه ایران در استان اردبیل می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه واز نرم افزاری spss  برای تجزیه و تحلیل دادها استفاده شده است.نتایج بیانگر وجود رابطه معنا داری بین تمام متغیر های بنیان های بازاریابی و کاهش نارضایتی وشکایت مشتر ی از خدمات شرکت بیمه ایران دراستان اردبیل است.

واژه‌های کلیدی: بازاریابی رابطه‌مند، اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض، ارتباطات، شایستگی، کاهش نارضایتی و شکایت، مشتری.

مقدمه
امروزه بازاریابان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند. چراکه این امر باعث کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد [1].در هرسازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان

رضایت سنجی مشتریان

تحقیقات بازار تحقیقات مشتریان رضایت سنجی مشتریان

آنالیز و ارزیابی  رضایت مشتریان را همه شنیده اند و تا حدودی با آن آشنا هستند

ولی شاید کسانی باشند که هنوز به واقعیت این کار آگاه نباشند و آنالیز و ارزیابی  رضایت مشتریان را یک کار کلیشه ای قلمداد کنند ولی نکته ای را که می خواهم بگویم این است که آنالیز و ارزیابی  رضایت مشتریان یکی از مهمترین اقدامات مدیریت باید باشد زیرا مسئله اصلی تمام شرکتها و سازمانها مشتریان آنها هستند و این را کسی نمی تواند انکار کند ولی مشکلی که هست این است که خیلی ریشه ای به رضایت مشتریان نگاه نمی کنند 
مثلاً در مورد مریضی خیلی از آدمها همیشه به فکر درمان هستند ولی کسانی هم هستند که همیشه پی

تحقیقات بازار تحقیقات مشتریان رضایت سنجی مشتریان

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

اصول  و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری

روانشناسی ارتباط مشتری

مدرس: مهندس علی خویه

علی خویه 
09122991608
[e-mail]
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	-    مفهوم مشتری مدری -    اصول طرح ریزی و کار با CRM -    اصول مشتری مداری حرفه ای -    اهمیت ضرورت و اهداف مشتری مداری و حفظ مشتری
ارتقای بینش و نگرش	-    تفکر مشتری مداری -    تعریف جدید اصول بازاریابی و مشتری مداری -    تغییر نگرش به سوی واقعیت مشتریان -    نگرش واقعی مشتری مداری
ارتقای مهارت	-    مهارتهای مشتری مدای -    مهارت های تعامل با انواع مشتریان -    عناصر مشتری مداری -    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان -    مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان -    انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها -    ارزیابی فرهنگ مشتریان و مصرف کنندگان -    موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران -    بازاریابی و ارزش های درونی و بیرونی مشتریان و مصرف کنندگان -    فرایند اجتماعی مشتریان -    ارتباطات درونی مشتریان -    انگیزش احساسات و شخصیت مصرف کنندگان و مشتریان -    یادگیری حافظه و هوش مشتریان و مصرف کنندگان -    سنجش هیجانات مشتریان -    مهارت شناخت مشتریان -    مهارت حفظ مشتریان -    مهارت تقسیم مشتریان -    مهارت کار و آشنایی با نرم افزار CRM -    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات متشریان -    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات مشتریان -    ا مهارت استفاده از قدرت تمرکز -    مهارت استفاده از قدرت سوال -    مهارت استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت -    مهارت تصویر سازی ذهنی -    مهارت TOTE -    مهارت ROLE -    مهارت متا

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www. 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم 6 عنوان کتاب تخصصی

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از 90000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

 

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی

 

 

 

 

 

آدرس سایت	توضیح	نام سایت
http://www.creativeschool.persianblog.ir	آموزش تحقیق و اجرای کلیه مبانی و اصول مدیریت و مهندسی خلاقیت	مدرسه خلاقیت ایران
http://marketingmanagement.persianblog.ir		تحقیقات بازاریابی
http://www.saleschool.persianblog.ir		مدرسه فروش ایران
http://www.advertisingschool.persianblog.ir		مدرسه تبلیغات و ترفیع فروش
http://www.storemanagement.persianblog.ir	آموزش مشاوره تحقیق و اجرای کلیه امور فروش و فروشگاهی	مدیریت فروشگاه
http://www.marketingschool.persianblog.ir	مشاوره تحقیق آموزش اجرا - مدیریت بازاریابی فروش ارتباطات خلاقیت تبلیغات و خلاقیت	مدرسه بازاریابی ایران

 

 

مدیریت بازاریابی	http://www.marketingmanagement.mihanblog.com
کانال های بازاریابی کانال های توزیع خرده فروشی عمده فروشی فروش مویرگی لجستیک حمل و نقل کالا بسته بندی	http://www.marketingchannals.mihanblog.com
مشاور بازاریابی و تبلیغات	http://www.marketingconsultant.mihanblog.com
تحقیقات بازاریابی	http://www.marektresearch.mihanblog.com
آمیخته بازاریابی ابزار بازاریابی تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی	http://www.marketingmix.mihanblog.com
مدیریت محصول و خدمت	http://www.productmanagement.mihanblog.com
قیمت گذاری و استراتژی های قیمت گذاری	http://www.pricing.mihanblog.com
مدیریت برند برندسازی نام نشان تجاری مدیریت نام و نشان تجاری سبک های برندسازی	http://www.brandmanagement.mihanblog.com
سبک های تبلیغات مکتب ها و سبک های بازاریابی مکتب ها و سبک های فروش	http://www.advertisingstyle.mihanblog.com
بازار هدف	http://www.targetmarket.mihanblog.com
بازاریابی خلاق تبلیغات خلاق فروش خلاق ارتباطات خلاق	http://www.creativemarketing.mihanblog.com
فروش حضوری فروش مویرگی تکنیک های فروش استراتژی های فروش فروشندگی شخصی بازاریابی مستقیم	http://www.personalselling.mihanblog.com
باشگاه مشتریان کلوپ مشتریان مشاوره تحقیق و اجرای امور ارتباطات با مشتریان CRM	http://www.customerclub.mihanblog.com/

مشاوره آموزش تحقیق و اجرا

ارتباطات، تجارت، بازرگانی، بازاریابی، تبلیغات، فروش و خلاقیت

www.

www.gmas.ir

www.alikhooyeh.blogfa.com

[e-mail]

مدرسه بازاریابی	http://www.marketingschool.blogfa.com
مدرسه فروش ایران	http://www.saleschool.blogfa.com
مدرسه برند ایران	http://www.brandschool.blogfa.com
بازاریابی و فروش پارتیزانی	http://www.guerrillamarketing.blogfa.com
مدرسه تبلیغات ایران	http://www.advertisingschool.blogfa.com/
آمیخته بازاریابی ابزارهای بازاریابی و فروش ابزاربازاریابی آمیخته بازاریابی سبد بازاریابی سبد فروش سیستم بازاریابی	www.marketingmix.blogfa.com
بازاریابی بین الملل تجارت بین الملل بازرگانی بین الملل	http://marketinginternation.blogfa.com http://internationalmarket.blogfa.com
مشاور بازاریابی	http://marketingconsulting.blogfa.com
فروش حضوری فروش حضوری فروش مویرگی تکنیک های فروش استراتژی های فروش	http://www.personalselling.blogfa.com
کانال بازاریابی ایران کانال های توزیع و فروش بسته بندی حمل و نقل لجستیک	http://www.distributionchannel.blogfa.com
مدیریت فروشگاه کنترل اجرا برنامه ریزی مشاوره آموزش تحقیق و اجرا	http://www.storemanagement.blogfa.com
باشگاه مشتریان کلوپ مشتریان مشاوره تحقیق و اجرای امور ارتباطات با مشتریان CRM	http://www.customerclub.blogfa.com/

09122991608

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

معرفی مدرس:

استاد علی خویه www.khooyeh.com،

مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   

تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی
روش ها و سیستم های جذب مشتری
تکنیک های برقراری ارتباطات موثر
مهندسی فروش
بازاریابی خلاق
بازاریابی تلفنی
تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی
تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی
اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش
انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی
موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران
روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی
دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی
مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف
تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری
تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل
مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع
تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک
تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی
ارتباطات بازاریابی بین الملل
طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه

 

 

عناوین دوره های آموزشی گروه Gmas

عناوین دوره های آموزشی گروه Gmas:

تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی
روش ها و سیستم های جذب مشتری
تکنیک های برقراری ارتباطات موثر
مهندسی فروش
بازاریابی خلاق
بازاریابی تلفنی
تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی
تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی
اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش
انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی
موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران
روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی
دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی
مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف
تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری
تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل
مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع
تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک
تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی
ارتباطات بازاریابی بین الملل
طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه

 

سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی مشتری شناسی، مشتری سازی

 

 سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   تولید کنند گان و وارد کنندگان شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

مدرس دوره:

گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas

علی خویه        [e-mail]              09122991608   

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، مشاور و مدرس بیش از صدها کارخانه در سراسر خاورمیانه، ارایه بیش از 650000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

 

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com

مدت زمان سمینار: 12 ساعت

مخاطبان: کلیه پرسنل

برخی از سرفصل های دوره:

 

• تیپ شناسی مشتریان در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• روانشناسی مشتریان در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• روش های ارتباط بهتر با افراد در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )    و

• انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها

• مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها

• مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها

• مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها

• مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها

• ....

• ....

• ... در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• ان ال پی در ارتباطات خلاق در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• تکنیکهای مشتری سازی تلفنی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• مشتری مداری تلفنی در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• روابط عمومی خلاق و موثر در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• تکنیک های بهبود روابط عمومی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• دام های روابط عمومی موثر و اثربخش

• 10 تکنیک ارتباط خلاق در فروش  شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)

• مهندسی ذهن در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی

• ب)زبان و زبانشناسی

• ج)برنامه‌ریزی

• نقش اعصاب در تبلیغات

• ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان

• اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• اصل استفاده از قدرت سوال

• اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت

• اصل تصویر سازی ذهنی در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی

• اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدلسازی برای مشتری سازی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• فرایند مدلسازی در شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای )   و صنایع وابسته

• اصل باورها و  ارزش ها در مشتری مداری

• اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان

• اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها

• اصل خطوط زمانی

• اصل مدل  TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدل  ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

• اصل مدل  Score در مشتری مداری و مشتری سازی

• زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی

• اصل مدل میلتون در ارتباط با دیگران

سنجش رضایت مشتریان (CSM)

ــراخـوان کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :

( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان (CSM)     

 

 

 

هـدف کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :

-     آشنایی با شیوه های سنجش و ارتقاء رضایت مشتریان

 

مدرس: علی خویه ٠٩١٢٢٩٩١٦٠٨ www.khooyeh.com www.khooyeh.ir مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از ١٦سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ١٢کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ٤٥٠٠٠٠ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از ٩٠ پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ١٠٠ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

م

نــحـوه بـرگـزاری پــودمــان آمــوزشـی :

حضوری R                             غیرحضوری £

روش ارائــه مــحتــوی :

کلاس درس R        

کارگاه آموزشی R

 

روش ارزشــیابــی :

کتبیR                                  

 عملی R

 مشارکت فعال در کلاس R

 

 

مــدت زمــان بـرگــزاری :

          -   ١٦ساعت و یا سمینار دو روزه