مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفادارسازی مشتریان،راه اندازی باشگاه مشتریان، افزایش مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفادارسازی مشتریان،راه اندازی باشگاه مشتریان، افزایش مشتری


مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری
علی خویه
09122991608
khooyeh@gmail.com
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.
نویسندگان
پربیننده ترین مطالب
آخرین نظرات
موضوعات مطالب
خدمات ما
آموزش افزایش مشتری افزایش مشتری اصول و فنون مذاکره
شبکه های اجتماعی

کانال تلگرام

راهکارهایی برای افزایش فروش شما

صفحه ی اینستاگرام

صفحه ی لینکدین
طبقه بندی موضوعی

۵۶ مطلب با موضوع «وفادار سازی مشتریان» ثبت شده است

جمعه, ۲ بهمن ۱۳۹۴، ۰۷:۴۶ ب.ظ

بازگرداندن مشتریان از دست رفته

چگونه می‌توان مشتریان از دست رفته را بازگرداند؟


براساس تحقیقات انجام شده، 68 درصد از دلایل رویگردانی مشتریان از یک سازمان به خاطر بی‌تفاوتی کارکنان آن سازمان است. پرسش اصلی اینجاست که آیا می‌توان مشتریانی که به دلایل مختلف از شما جدا شده‌اند را بازگرداند و اگر این امر ممکن است هزینه آن چه مقدار بوده و چه ابزارهایی نیاز دارد؟



بــراســـــاس پژوهش‌های انجام شده در صورتی که برای جلب رضایت مشتری شاکی اقدام به موقع صورت پذیرد نرخ وفاداری آنها از نرخ وفاداری مشتریان معمولی، بیشتر خواهد بود. شاید این نکته به ذهن برسد که پس مناسب تر است که ابتدا تمام مشتریان را به مشتری شاکی تبدیل کرده و سپس با جلب به موقع رضایت ایشان، نرخ وفاداری را افزایش دهیم! طبیعی است که به سبب هزینه بالای جلب رضایت مشتریان شاکی، این کار از نظر اقتصادی توجیه پذیر نیست. همچنین تئوری جبران خدمات (Service Recovery) نیز در همین راستا مطرح شده بدین معنا که در هنگام جلب رضایت مشتری شاکی هر چه تفویض اختیار بیشتر صورت پذیرفته و زمان رسیدگی به شکایت کاهش یابد هزینه کمتری به سیستم تحمیل می‌شود.

باشگاه مشتریان


بازیابی مشتریان می‌تواند به شدت سود دهی را زیاد کند. مطالعات نشان می‌دهد که

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ بهمن ۹۴ ، ۱۹:۴۶
علی خویه
پنجشنبه, ۱ بهمن ۱۳۹۴، ۰۱:۳۰ ق.ظ

سنجش ارزش مشتری برای شرکت

می توان با توجه به میزان خرید و استفاده مشتری از محصولات شرکت ، ارزش مشتری را برای شرکت تعیین نمود :
V = I * N
I = میزان پولی که هر سال از محصولات ما خریداری می کند
N = تعداد سال های مصرف
V = ارزش مادام العمر
در صورت ایجاد رابطه بلند مدت این ارزش بیشتر خواهد شد .


مشاور فروش


علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ بهمن ۹۴ ، ۰۱:۳۰
علی خویه
پنجشنبه, ۱ بهمن ۱۳۹۴، ۰۱:۲۸ ق.ظ

رضایت مشتریان و اعتماد سازی

رضایت مشتریان به "اعتماد سازی" منجر می شود ، امری که یکی از اجزای کلیدی یک برند ارزشمند را تشکیل می دهد و به نوبه خود در توسعه نوآوری در شرکت کمک می کند . در حقیقت هر نوآوری موفقیت آمیزی می تواند به قدرت یک برند کمک کند و در عین حال
یک برند قدرتمند مشتریان را تشویق می کند تا محصولات و خدمات تازه و جدید شرکت را امتحان کنند. نام یک برند قدرتمند باعث میشود که مشتریان ، حتی نسبت به نواقص احتمالی محصولات جدید آن تا حدی چشم پوشی کنند .
تعریف دکتر روستا از برند : “ برند = تعهد + قول “
Brand = Promise + Commitment


 

علی خویه

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش - با بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه مختلف در سراسر کشور،دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی .......

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ بهمن ۹۴ ، ۰۱:۲۸
علی خویه
پنجشنبه, ۱ بهمن ۱۳۹۴، ۰۱:۲۶ ق.ظ

پرسش هایی برای سنجش رضایت مشتریان

آیا مدیران ارشد و مدیران میانی می توانند هدف سازمان در ارائه خدمات به مشتریان را به درستی به کارکنان توضیح دهند ؟
آیا تمامی اعضای تیم ارشد مدیریتی سازمان ، عوامل اصلی که موجب آسیب رسیدن به اعتماد مشتریان می شود را می شناسند ؟
آیا برند شرکت به راستی بهترین انتخاب برای مشتریان است ؟ آیا در یک ماه یا یک سال آینده همچنان این روند ادامه خواهد داشت ؟
آیا در یک سال گذشته پذیرای حداقل یک طرح تازه که به نوآوری انجامیده باشد ، بوده ایم ؟
آیا کارکنان کلیدی سازمان طی 3 ماه گذشته ،سئوال چالش برانگیزی از شما پرسیده اند یا پیشنهاد تأثیرگذاری برای پیشرفت سازمان داده اند؟




علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 


▆ 

برگزاری بیش از صدها دوره، کارگاه آموزشی، سمینار و سخنرانی اجرایی و عملیاتی در شرکت ها و موسسات معتبر ملی و بین الملللی ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از صدها پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....

▆ 
آموزش در محل کار شما 
 

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ بهمن ۹۴ ، ۰۱:۲۶
علی خویه
پنجشنبه, ۱ بهمن ۱۳۹۴، ۰۱:۲۲ ق.ظ

روش های موثر حفظ مشتریان

ارزیابی سازمان از نظر جلب رضایت مشتری
انتقال واضح و روشن هدف سازمان در ارائه خدمات مناسب به مشتریان
عمل به تعهدات و دقت بر روی قول های داده شده
رضایت مشتریان واعتماد سازی
آگاهی مشتریان در مورد محصولات و اعتماد مشتریان
ارزیابی مداوم برند
توجه به نوآوری
توجه به نطرات کارکنان به عنوان مشتریان داخلی
ایجاد حس وفاداری در مشتریان نسبت به محصولات شرکت
تعیین ارزش مادام العمر مشتری برای شرکت

مشاور فروش


علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ بهمن ۹۴ ، ۰۱:۲۲
علی خویه




برنامه های پیشبرد فروش در سطوح مختلف توزیع:

تعدادی از برنامه های پیشبردی که می توان برای مشتریان سبد محصولی شرکت ........به اجرا گذاشت.



علی خویه 

مجری طرح های مهندسی فروش

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 


▆ 

برگزاری بیش از صدها دوره، کارگاه آموزشی، سمینار و سخنرانی اجرایی و عملیاتی در شرکت ها و موسسات معتبر ملی و بین الملللی ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از صدها پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....

▆ 
آموزش در محل کار شما 
 
چرا کارگاه ها و کلاس های خصوصی در محل: 
1- صرفه جویی در هزینه های رفت و آمد و هزینه های جانبی 
2- اثربخشی بالای کلاس ها و کارگاه های در محل به علت درگیری آموزش با کار و آموزش ضمن خدمت 
3- هماهنگی بیشتر و مورد کاوی سازمانی و بررسی مورد های مطالعاتی سازمانی 
4- رضایت بیشتر مخاطبان، تمرکز مخاطبان، مشارکت بیشتر مخاطبان

▆ 




▆ 

یادگیری= تغییر 

khooyeh@gmail.com

09122991608


انواع برنامه های پیشبرد

نمونه برنامه پیشبردی

مسابقات

انواع مسابقات پیشبردی

مسابقات زمانی

مسابقات مکان

مسابقات انسانی

مسابقات بین خرده فروشان

مسابقات بین مصرف کنندگان

مسابقات بین عمده فروشان

 قرعه کشی

درون سازمانی

برون سازمانی

کیفی

کمی

جوایز

خرده فروشان

مصرف کنندگان

جوایز محصولی

جوایز غیر نقدی

جوایز نقدی

هدایا

متوالی

شرطی

بی قید و شرط

نمونه های مجانی

 

نمایش ها و نمایشگاهها

محصولی

فصلی

کوپن های خرید

 

تخفیف های تشویقی

تخفیف فصلی

تخفیف جغرافیایی

تخقیف مقداری

تخفیف ضریبی

تخفیف منفعتی

تخفیف مسابقه ای

تخفیف کشسانی

تخفیف فوق العاده

تخفیف ترکیب کالا

تخفیف عملکردی

تخفیف مقداری

اعتبارات محصولی

اعتبارات محصولی هم جنس

اعتبارات محصولی غیر هم جنس

اعتبارات محصولی غیر شرکتی

برنامه های تفریحی

گردش های دسته جمعی

 

 ملاقاتها

تجاری

غیر تجاری

وسائل ادوات تبلیغاتی

 

مواد آموزشی

 

 

 


۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۴ آذر ۹۴ ، ۲۲:۴۱
علی خویه


در بخش قبلی این مطلب به 6 راه  برای کسب رضایت مجدد مشتری شاکی اشاره شد که شامل این موارد بود:
1-   شکایت مشتری را با آغوش باز پذیرا باشید
2-   دریافت شکایات را به عنوان بخشی از فرهنگ سازمانی خود نهادینه کنید
3-   امکانات لازم برای بیان شکایت و انتقاد را فراهم کنید
4-   به اهداف و خواسته های مشتری شاکی توجه کنید
5-   با مشتری شاکی همدلی کنید و نشان دهید که شرایطش را درک می کنید
6-   با خوب گوش کردن ، مشتری شاکی را مدیریت کنید
حال می خواهیم به تشریح 8 مورد دیگر از همین مقوله بپردازیم :

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ آذر ۹۴ ، ۱۱:۳۴
علی خویه
شنبه, ۲۱ آذر ۱۳۹۴، ۱۱:۳۱ ق.ظ

ما راهی مطمئن برای افزایش فروش شما هستیم...

ما راهی مطمئن برای افزایش فروش شما هستیم...

 

گروه مشاوره و اجرای GMAS با مدیریت علی خویه

09122991608

Khooyeh@gmail.som

 

اجرای و طرح ریزی مهندسی فروش

برندسازی و افزایش فروش

افزایش مشتریان و وفادارسازی آن ها

کلاس های آموزشی

سمینارها و همایش های آموزشی

دوره های آموزشی 

 


 آینده ی هرکسی در دست مشتریان اوست...


۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ آذر ۹۴ ، ۱۱:۳۱
علی خویه

قسمت دوم مدیریت شکایات مشتریان:


مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری

علی خویه ، مشاور crm ، برگزاری دوره های آموزشی برای کارکنان سازمان شما



4-به اهداف و خواسته های مشتری شاکی توجه کنید

مشتری به صورت کلی به دلایل مختلفی از جمله کیفیت نامطلوب محصولات یا خدمات ، قیمت بیش از حد ، تاخیر در تحویل کالا یا ارائه خدمت ، عدم اجرای کامل بندهای تعهدات و یا قرارداد ، اهمال کاری و به ویژه رفتارنامناسب فروشنده یا سایر پرسنل، ناراحت و شاکی می شود . در چنین مواقعی بسته به این که چه موضوعی باعث شکایتش شده باشد معمولا به دنبال 2 چیز است : 1- جبران خسارت هایی که به وی تحمیل شده است  2- کسب وجهه شخصی .که به خصوص در مورد دوم ، مشتری انتظار دارد

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ آذر ۹۴ ، ۱۱:۲۸
علی خویه

راه‌های ساده برای مدیریت شکایت مشتری (قسمت اول)


در بخش قبلی با عنوان " کاری کنید تا مشتری شکایت کند " به اهمیت شکایات مشتری پرداختیم و پیش فرض ما از شکایت این تعریف استاندارد بود : " ابراز و اظهار هر گونه نارضایتی از سوی مشتری چه موجه و چه غیر موجه "
به این نتیجه رسیدیم که شکایت مشتری ابزاری است سودمند در راستای نیل به اهداف سازمانی و رشد و توسعه کسب و کار . گفتیم که هیچ سازمانی نمی تواند ادعا کند که به هیچ وجه مشتری شاکی ندارد و تاکید کردیم که طبق تحقیقات به ازای هر مشتری که شکایتش را ابراز می کند به طور متوسط 26 مشتری ناراضی دیگر وجود دارند که شکایت خود را مطرح نکرده و کم کم ارتباطشان را  با سازمان و شرکت شما قطع می کنند و به سوی رقبای شما می روند و از طرفی شروع به بدگویی از شما خواهند پرداخت که این امر برای کسب و کار شما بسیار خطرناک است.

۰ نظر  کانال تلگرام مدیریت ارتباط با مشتری CRM موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ آذر ۹۴ ، ۱۱:۲۳
علی خویه